| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 B班
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| 本課程與系所培養學生能力指標關聯度： |
| 核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力 | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 |
✔
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| 有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 人際互動。 |
✔
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| 有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 團隊合作。 |
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✔
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| 問題解決、終身學習、創新能力與國際視野洞察能力 | 問題解決。 |
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✔
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| 溝通表達與職場所需之語文能力 | 溝通表達。 |
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✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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消費者行為學為行銷管理領域課程之一。探討消費者的需求，並提供最能滿足消費者需求的產品或服務，採取由內而外的做法，由消費者的重機、認知、學習、涉入、態度、溝通和自我觀念等方面著手；由個人決策過程配合群體決策影響，再輔以社會文化學觀念探討消費者行為。1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理2.溝通表達3.人際互動4.團隊合作5.問題解決This subject introduces the process of consumer buying behavior, including the inner and outer factors. The inner factors include motivation, attitude, perception and lifestyle. The outer factors include families, society, culture, situational influences, and so on. With the combination of the theory and empirical examples, the students can fully understand the decision process of buying behavior.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：何謂消費者行為第03週：企業講座(1)第04週：消費者行為導論第05週：企業參訪第06週：服務品質問卷設計(1)第07週：國定假日第08週：服務品質問卷設計(2)第09週：期中報告繳交第10週：發放消費者問卷(1)第11週：發放消費者問卷(2)第12週：問卷資料蒐集與彙整第13週：發放消費者問卷(3)第14週：發放消費者問卷(4)第15週：企業講座(2)第16週：消費者問卷分析(1)第17週：消費者問卷分析(2)第18週：期末報告繳交
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| 成績及評量方式 |
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出席率：40%期中考(書面+口頭報告)：10%期未考(書面+口頭報告)：40%個人課堂回饋：10%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~jackyang/
E-Mail： jackyang@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第8~9節,地點:R-241;
星期三,第8~9節,地點:R-241;
分機:7825
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