本課程與系所培養學生能力指標關聯度：
核心能力	能力指標	高度關聯	中度關聯	低度關聯
行銷專業實戰能力	運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略。	✔
行銷專業實戰能力	掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。	✔
流通連鎖專業實戰能力	規劃及執行商品通路策略。	✔
問題解決、終身學習、創新能力與國際視野洞察能力	問題解決。		✔
溝通表達與職場所需之語文能力	溝通表達。			✔

本課程培養學生下列知識：

本課程主要借鏡他國經驗，學習台灣零售業的經營環境、現況及未來發展，讓學生得以實際學習零售管理理論與經營模式，提升學生理論知識與實務模擬經驗的學習效果。 1.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略 2.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理 3.規劃及執行商品通路策略 4.問題解決 5.溝通表達 The objective of this course is to learn managerial environment, current conditions and future development of the Taiwan retailing industry. That can let the student learn to retail management theories and business model physically, and learn by the individual case study of the entity and the virtual management.

每週授課主題

第01週：課程介紹及導論 第02週：零售業基本概念 第03週：零售發展的條件與趨勢 第04週：店鋪選址與外觀誘導 第05週：室內動線與空間 第06週：視覺效果與維繫安全 第07週：零售倫理與道德 第08週：環保趨勢下的綠色挑戰 第09週：期中考 第10週：貨源搜尋 第11週：連鎖加盟 第12週：當虛擬遇上了實體 第13週：行為觀點的顧客關係管理 第14週：管理零售服務 第15週：說服顧客採購的價格訊息 第16週：掌握訊息、便於促銷 第17週：績效度量和策略執行 第18週：期末考

成績及評量方式

期中考_30_%：30% 期末考：30% 平時作業及出席：40%

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

1.零售管理-三版劉典嚴滄海圖書資訊股份有限公司978-986-5647-05-620151(教科書)

參考資料

書名：行銷管理-四版 作者：Roger J. Best 出版年(西元)：台灣培生 出版社：台灣培生教育出版股份有限公司

建議先修課程

本課程無建議先修課程

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~ahbin/ E-Mail： ahbin0937546415@gmail.com Office Hour： 分機: