本課程與系所培養學生能力指標關聯度：
核心能力	能力指標	高度關聯	中度關聯	低度關聯
行銷專業實戰能力	掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。	✔
流通連鎖專業實戰能力	規劃及執行商品通路策略。		✔
流通連鎖專業實戰能力	擬定連鎖總部商圈規劃策略。		✔
良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力	人際互動。			✔
溝通表達與職場所需之語文能力	溝通表達。			✔

本課程培養學生下列知識：

「銷售的實戰技術」與「行銷企劃的執行」的緊密扣環是企業獲利的重要課題。課程中導入業務員人格特質分析，展開其人力資本((KSAOs)與社會資本的重要詮釋，經由銷售技能的學習，配合角色扮演訓練腳本編撰與角色扮演訓練，達到『學中做、做中學』的效益；其次，從業務組織的運作個案研習，體會業務-行銷互動與PDCA循環的關連，進而訓練學生在時間管理、工作管理與績效管理等實務能耐；最後，安排田野銷售技能測試，引進公益團體義賣或企業賣場實習工讀機會，進行課程吸收與實際運用之成果驗收。 1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理 2.規劃及執行商品通路策略 3.擬定連鎖總部商圈規劃策略 4.人際互動 5.溝通表達 The Co-training for “Selling combat” and “Implementation of marketing planning” are the main mission for profit-based enterprises. The purpose of this course is to coach students how to identify the personalities for salesman operating and to understand the social capital and the human ones ( as like KSAOs - Knowledge/Skills/Attitudes/Other Characteristics) in real world , and to practice the role play with each other by their scenarios. Besides, this course helps students prepare with the capability in “doing by learning and learning by doing” through topic lecturing, case study for time and working management, and available feedback to highlight students deliberating of multiple dimensions of PDCA cycle and marketing-sale interacting. Finally, the appraisal is to be activated of the field-selling in the public sector, and simultaneously adopts non-profit organization or store’s floor practical training as internship opportunities to implement real results for this course.

每週授課主題

第01週：課程介紹 第02週：商業市場概論 第03週：業務人員心理特質解析 第04週：業務銷售技巧(1) 第05週：業務銷售技巧(2) 第06週：時間管理與規劃 第07週：工作管理與規劃 第08週：小組期中報告 第09週：期中考試 第10週：行銷實務的關鍵連結分析 第11週：組織建立與發展 第12週：團隊績效管理 第13週：影片欣賞-商業談判 第14週：業務組織管理個案研討 第15週：業務團隊實務探討 第16週：業界專家經驗分享 第17週：小組期末報告 第18週：期末考試

成績及評量方式

出席率：10% 期中考試：25% 期末考試：25% 平時表現/作業：20% 隨堂模擬測驗：20%

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

1.業務組織管理(自製教材)

參考資料

本課程無參考資料!

建議先修課程

本課程無建議先修課程

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~inja_lin/ E-Mail： inja_lin@cyut.edu.tw Office Hour： 分機:203