朝陽科技大學
106學年度第2學期教學大綱
當期課號 1441 中文科名 賣場門市管理
授課教師 陳建華 開課單位 行銷與流通管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 日間部四年制2年級 A班
修習別 專業選修
類別 一般課程

本課程與系所培養學生能力指標關聯度:
核心能力能力指標高度關聯中度關聯低度關聯
行銷專業實戰能力掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。
流通連鎖專業實戰能力規劃及執行物流策略。
流通連鎖專業實戰能力擬定連鎖總部商圈規劃策略。
良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力人際互動。
溝通表達與職場所需之語文能力溝通表達。

本課程培養學生下列知識:
本課程主要針對賣場及店鋪管理實務進行深入探討。以各業態、業種共通性的門市經營管理為焦點。將賣場與門市中的存貨管理、服務管理、務客滿意、軟硬體設施與危機處理作一系列研究。學生透過此課程,將可擁有解決賣場與門市經營管理問題的實際能力。

1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理
2.規劃及執行物流策略
3.擬定連鎖總部商圈規劃策略
4.人際互動
5.溝通表達

The main objective of this course is to study the retail store operation management. The focus on this course is the kind and type of retail store operation management. Students have to learn about inventory management, service management, customer satisfaction, equipment and crisis management. The student will get actual capacity to solve the problems of retail store operation management through this course.

每週授課主題
第01週:第一章 零售概論
第02週:第二章 店長職責
第03週:第三章 商品管理
第04週:第三章 商品管理
第05週:第四章 賣場管理
第06週:第四章 賣場管理
第07週:第五章 顧客服務
第08週:第五章 顧客服務
第09週:期中考
第10週:第六章 商圈經營
第11週:第七章 銷售管理
第12週:第七章 銷售管理
第13週:第八章 人力資源管理
第14週:第八章 人力資源管理
第15週:第九章 績效評估與自我診斷
第16週:分組討論
第17週:分組討論
第18週:期末考

成績及評量方式
學習態度:30%
期中考:25%
平時作業及出席:20%
期末考:25%

證照、國家考試及競賽關係
■門市服務丙級
■門市服務乙級

主要教材
1.門市營運管理邱繼智華立圖書978-957-784-655-620165(教科書)

參考資料
本課程無參考資料!

建議先修課程
1.無

教師資料
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E-Mail: ticon@ms26.hinet.net
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