本課程與系所培養學生能力指標關聯度：
核心能力	能力指標	高度關聯	中度關聯	低度關聯
行銷專業實戰能力	掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。	✔
職場所需之資訊能力	資訊科技應用。	✔

本課程培養學生下列知識：

本課程的目的在介紹顧客關係管理的概念、方法與系統。本門課於課程結束後期望學生具備顧客關係管理的知識與相關資料庫行銷的技術。具體而言，本課程的目標有：讓學生了解CRM在現在商業環境扮演的角色；讓學生了解CRM的技術以幫助公司提升顧客價值；讓學生了解CRM的科技以增加顧客價值與提升管理回應；讓學生了解CRM系統以管理顧客的歷程檔案 1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理 2.資訊科技應用 3.問題解決 The objective of this course is to introduce the concepts and methods of customer relationship management. Upon completing this course, students should have knowledge of CRM and related database marketing techniques. Specific course objectives are to understand the role that CRM plays in modern managerial decision making; to learn techniques that can be used to increase the value of customers to the company; to learn what technologies exist for increasing customer value and aiding managerial response; to learn CRM systems that manages customers’ profiles.

每週授課主題

第01週：INTRO. 全球趨勢與動向 第02週：2018年之未來顧客關係管理 第03週：策略性顧客關係管理 第04週：標準化策略&調適性策略 第05週：消費者心理學 第06週：清明節 放假 第07週：操作性顧客關係管理:軟體工具和評估,CRM介紹 第08週：分析性顧客關係管理:價值指標 第09週：期中報告 第10週：顧客分析&資料庫的運用 第11週：行銷活動管理 第12週：CRM 對通路的直接影響 第13週： CRM通路設計及管理 第14週：顧客關係管理的未來 第15週：顧客隱私保護 & CRM軟體應用師　PART 1 第16週： CRM軟體應用師　PART 2 第17週： CRM軟體應用師　PART 3 第18週：期末報告

成績及評量方式

平時成績 & 出席率 & 課堂實作：40% 期中考：30% 期末考：30%

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

1.第一堂說明第一堂說明第一堂說明(教科書)

參考資料

書名：第一堂說明 作者：第一堂說明 出版年(西元)： 出版社：第一堂說明

建議先修課程

本課程無建議先修課程

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~cyy/ E-Mail： cyy@cyut.edu.tw Office Hour： 星期一,第5~6節,地點:A-301; 星期二,第1~2節,地點:A-301; 分機:4851、3138