本課程與系所培養學生能力指標關聯度：
核心能力	能力指標	高度關聯	中度關聯	低度關聯
行銷專業實戰能力	掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。	✔
良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力	人際互動。	✔
良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力	團隊合作。			✔
問題解決、終身學習、創新能力與國際視野洞察能力	問題解決。		✔
溝通表達與職場所需之語文能力	溝通表達。		✔

本課程培養學生下列知識：

消費者行為學為行銷管理領域課程之一。探討消費者的需求，並提供最能滿足消費者需求的產品或服務，採取由內而外的做法，由消費者的動機、認知、學習、涉入、態度、溝通和自我觀念等方面著手；由個人決策過程配合群體決策影響，再輔以社會文化學觀念探討消費者行為。 1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理 2.人際互動 3.團隊合作 4.問題解決 5.溝通表達 This subject introduces the process of consumer buying behavior, including the inner and outer factors. The inner factors include motivation, attitude, perception and lifestyle. The outer factors include families, society, culture, situational influences, and so on. With the combination of the theory and empirical examples, the students can fully understand the decision process of buying behavior.

每週授課主題

第01週：INTRO.行銷道德& 企業倫理 第02週：現代科技與消費者行為 第03週：市場區隔案例 & 產品定位 第04週：為什麼這麼不同???????? 第05週：個人主義，團體精神，家庭和情感層面的關聯性 第06週：（校慶補假）No Class !!!! 第07週：社會和文化影響 第08週：Communication and The Insiders (AISAS模式) 不懂中文去查字典 第09週：Mid Term Examination 第10週：Local strategy and standardization strategy 第11週：個人主義，團體精神，家庭和情感層面的關聯性 第12週：人格特質、個人價值觀、社會階級意識 第13週：消費者行為為我們帶來的靈感: 層出不窮 第14週：Needs & After Care (LOVE) 第15週：期末報告 第16週：期末報告 PART 2 第17週：Happy Moon Festival !!! No Class ! 第18週：END OF TERM PARTY !!

成績及評量方式

平時成績 & 出席率 & 課堂實作：35% 期中考：20% 期末報告：25% 態度：5% 創意：15%

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

1.第一堂說明第一堂說明第一堂說明(教科書)

參考資料

書名：第一堂說明 作者：第一堂說明 出版年(西元)： 出版社：第一堂說明 書名： 作者： 出版年(西元)： 出版社：

建議先修課程

本課程無建議先修課程

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~cyy/ E-Mail： cyy@cyut.edu.tw Office Hour： 星期一,第5~6節,地點:A-301; 星期二,第1~2節,地點:A-301; 分機:4851、3138