朝陽科技大學
106學年度第2學期教學大綱
當期課號 1132 中文科名 服務業管理
授課教師 王聖嘉 開課單位 企業管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 日間部四年制2年級 A班
修習別 專業選修
類別 一般課程

本課程與系所培養學生能力指標關聯度:
核心能力能力指標高度關聯中度關聯低度關聯
專業倫理與團隊合作態度。正確的工作倫理與態度
產業趨勢與國際視野洞察能力。策略規劃事務協助與執行
管理問題辨識與分析能力。企業經營診斷協助與執行
流程企劃與分析能力。行銷管理事務協助與執行
流程企劃與分析能力。生產與作業管理事務協助與執行

本課程培養學生下列知識:
本課程探討服務業之經營管理,研究相關服務業之管理原理與問題。強調服務業經營管理與實務之應用、顧客滿意、成功企業之組織文化、人力資源管理、服務品質等重要概念,建立服務業之正確觀念與態度。

1.建立服務業管理之理論與實務的整體觀念。
2.培養學生具備規劃與管理服務業之能力,並能洞悉消費者行為與掌握服務管理的核心。
3.藉由學生個別與分組之雙重方式,進行個別與團體案例之應用與共同學習,以促進團隊合作之學習。

This course for the management of the service involved in learning and on-site services to probe further into the curriculum package letter outdoor student internships and community service with the definition of the nature of the service industry, customer demand for services, system design and operations management, service and location arrangement, the human services sector Resources and marketing management, service management and service lines to wait for quality management and customer satisfaction, and so on. After learning this course will enable students to truly understand the management of the service, and arrange on-site and participate in the study into the use of information technology to improve the efficiency and effectiveness of the service industry.

每週授課主題
第01週:服務業的重要性與發展
第02週:服務的意義、特性與類型
第03週:服務業消費者行為
第04週:顧客知覺價值
第05週:服務品質與顧客滿意度
第06週:顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度
第07週:顧客體驗與體驗行銷
第08週:服務的目標市場行銷、定位與創新
第09週:期中考
第10週:服務實體環境
第11週:服務實體環境與體驗評估
第12週:服務人員
第13週:服務流程與供需管理
第14週:服務業的定價
第15週:服務業的定價 & 科技應用
第16週:服務業的設施與服務流程之理論與實務
第17週:服務業的設施與服務流程之理論與實務
第18週:期末考

成績及評量方式
期末考:25%
平時作業及出席:30%
期中考:25%
口頭報告:10%
學習態度:10%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
1.服務業行銷與管理曾光華前程2016第5版(教科書)

參考資料
本課程無參考資料!

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~swang/
E-Mail: swang@cyut.edu.tw
Office Hour:
星期一,第5~6節,地點:T2-935;
星期三,第5~6節,地點:T2-935;
分機:4379

[關閉] [列印]
尊重智慧財產權,請勿不法影印。