| 授課教師 |
鍾任琴
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開課單位 |
企業管理系台灣產業策略發展博士班
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| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部博士班1年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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了解服務的本質、策略；了解服務歷程的規劃設計、科技運用及服務品質的提升；評析產業創新服務個案，藉此提升企業競爭力。本課程之課程目標為：1.了解服務的本質、在經濟體中的角色2.了解服務的策略3.了解服務管理的科技運用4.了解服務歷程規劃及品質管理5.評析台灣服務產業個案、創新服務以提升企業競爭力This course will introduce the concept of service science and management. Students will recognize that how to improve service efficiency and make a discussion with practical cases.
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| 每週授課主題 |
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第01週：服務經濟第02週：服務策略第03週：服務接觸第04週：服務設施位置第05週：開發新服務第06週：服務管理經營討論第07週：產業4.0 時代的服務管理第08週：隱形冠軍的產業經營模式第09週：服務供應關係第10週：服務管理經營討論第11週：服務品質第12週：服務中的科技第13週：服務管理經營討論第14週：服務全球化第15週：管理產能與需求第16週：服務管理經營討論第17週：服務管理經營討論第18週：總結
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| 成績及評量方式 |
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專題討論：40%學習態度：30%平時出席：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1.個案研討資料(其他)2.國內外管理學門論文(其他)3.商管領域期刊、專文(其他)4.台灣大學謝寶媛博士"服務管理"課程教材(其他)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.ba.cyut.edu.tw/?p=1376
E-Mail： cjchin@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期三,第2~3節,地點:T2-417;
星期四,第2~3節,地點:T2-417;
分機:4888
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