| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制2年級 B班
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| 本課程與系所培養學生能力指標關聯度： |
| 核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力 | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 |
✔
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| 職場所需之資訊能力 | 資訊科技應用。 |
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✔
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| 問題解決、終身學習與創新能力 | 問題解決。 |
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✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程的目的在介紹顧客關係管理的概念、方法與系統。本門課於課程結束後期望學生具備顧客關係管理的知識與相關資料庫行銷的技術。具體而言，本課程的目標有：讓學生了解CRM在現在商業環境扮演的角色；讓學生了解CRM的技術以幫助公司提升顧客價值；讓學生了解CRM的科技以增加顧客價值與提升管理回應；讓學生了解CRM系統以管理顧客的歷程檔案1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理2.資訊科技應用3.問題解決The objective of this course is to introduce the concepts and methods of customer relationship management. Upon completing this course, students should have knowledge of CRM and related database marketing techniques.
Specific course objectives are to understand the role that CRM plays in modern managerial decision making; to learn techniques that can be used to increase the value of customers to the company; to learn what technologies exist for increasing customer value and aiding managerial response; to learn CRM systems that manages customers’ profiles.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：第 1 章 銷售與顧客關係管理概論第03週：第 2-3 章 基本銷售與顧客關係建立程序步驟&注意事項第04週：第 4 章 售後顧客關係建立管理第05週：第 5章 銷售人員的人際關係網絡建立第06週：第 6 章 組織採購的銷售與顧客關係管理第07週：第 10 章 關係導向的銷售與談判第08週：第 11 章 銷售與顧客關係的4C架構第09週：期中考第10週：第 12 章 案例分析第11週：CRM管理系統應用介紹與說明(1)第12週：CRM管理系統應用介紹與說明(2)第13週：CRM管理系統應用介紹與說明(3)第14週：CRM與CRM系統之實務個案(1)第15週：CRM與CRM系統之實務個案(2)第16週：CRM議題與趨勢第17週：期末報告第18週：期末報告
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| 成績及評量方式 |
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上課參與&學習態度：20%期中考：30%期末報告：30%作業 & 上課參與：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.銷售與顧客關係管理巫立宇、邱志聖新陸書局97898657614792017/31 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~fpsu/
E-Mail： fpsu@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期二,第3~4節,地點:R-309;
星期三,第7~8節,地點:R-309;
分機:5222
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