| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 B班
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| 本課程與系所培養學生能力指標關聯度： |
| 核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力 | 進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢。 |
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✔
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| 行銷專業實戰能力 | 運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略。 |
✔
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| 行銷專業實戰能力 | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 |
✔
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| 有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 團隊合作。 |
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✔
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| 問題解決、終身學習與創新能力 | 問題解決。 |
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✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程概論第02週：第一章 服務業的崛起與重要性第03週：第二章 服務的內涵第04週：第三章 服務業消費者購買過程與行為第05週：第四章 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週：第五章 顧客關係與顧客忠誠度第07週：第六章 顧客體驗與體驗行銷第08週：第七章 服務的STP與創新第09週：期中考試第10週：第八章 服務實體環境第11週：第九章 服務人員第12週：第十章 服務流程與供需管理第13週：第十一章 服務業的定價第14週：第十二章 服務業的溝通第15週：第十三章 服務業的通路第16週：第十四章 服務業的企業功能與領導第17週：第十五章 服務業的科技應用第18週：期末考試
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| 成績及評量方式 |
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平時作業及出席：20%作業與報告：20%期中考：30%期末考：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.服務業行銷與管理曾光華前程978-986-5774-62-22016.07 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~accolade99/
E-Mail： accolade99@gmail.com
Office Hour：
分機:
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