本課程與系所培養學生能力指標關聯度：
核心能力	能力指標	高度關聯	中度關聯	低度關聯
休閒事業基礎管理運用與專業倫理能力。	具備正確的工作倫理與態度		✔
口語表達與溝通協調能力。	危機處理與問題解決能力	✔
口語表達與溝通協調能力。	人際溝通能力	✔

本課程培養學生下列知識：

在社會化過程中，無法自外於衝突事件，而衝突本身常常是既競爭又合作的混合關係。衝突刺激經濟和科學的改變，同時也瓦解舊規範。 如何在衝突過程中兼顧主客觀評估標準，減少或降低不必要的傷害，追求整合性協商談判的雙贏策略。 1.熟悉衝突與危機管理之意義與觀念 2.瞭解衝突與危機管理之內涵與類型 3.處理衝突與危機管理之技巧與步驟 4.衝突與危機管理情境分析與演練 Through case study, discuss and proper feedback to offering students insight of various aspects of conflict & crises management.

每週授課主題

第01週：衝突的定義、特性與內涵 第02週：衝突的類型、理論與原因 第03週：衝突的過程、觀點與結果 第04週：衝突管理 第05週：應用談判解決衝突 第06週：人際衝突 辦公室衝突 第07週：親子衝突 夫妻衝突 第08週：危機的定義與特性 危機的發展階段 第09週：期中書面報告 第10週：危機發生的原因 第11週：機管理的定義與理論基礎 第12週：危機管理的模式與步驟 第13週：危機應變計畫 第14週：危機管理與媒體應對─危機 第15週：公關能力與危機管理 第16週：情緒管理能力與危機管理 第17週： 期末小組報告 第18週：期末小組報告

成績及評量方式

期中書面報告(個人)：30% 期末小組報告：30% 學習態度及出席：30% 課間表現：10%

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

1.衝突危機管理陳辭修華立圖書978-957-784-211-420071(教科書)

參考資料

本課程無參考資料!

建議先修課程

1.沒有

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~tsaowj/ E-Mail： tsaowj@cyut.edu.tw Office Hour： 分機: