學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制4年級 A班
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本課程與系所培養學生能力指標關聯度: |
核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
應用數學、科學及工程知識於專業學科的能力。 | 數量工具使用能力 |
✔
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認知、規劃並解決工業工程與管理實務問題的能力。 | 問題察覺與認知能力 |
✔
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資料收集、整理、統計分析與詮釋的能力。 | 問題分析與資料蒐集設計能力 |
✔
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資料收集、整理、統計分析與詮釋的能力。 | 統計分析與詮釋能力 |
✔
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具備廣度知識以了解當代議題與其社會衝擊的能力。 | 創新思考能力 |
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✔
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本課程培養學生下列知識: |
培養學生能具有認識問題、發掘問題、解決問題及改善能力與管理能力之育成,以強化未來進入職場能適應職場進而能擔任主管管理的能力與素養,確保製品與服務的品質盡而促進現場管理活動的活潑化與提升團隊之效率,發揮管理之最大綜效,提升個人競爭優勢及企業社會有所貢獻。1.認識品質的基本概念2.如何建置品質管理與品質制度3.學習品質管理手法4.學習品質改善手法5.認識服務業品質管理流程6.學習經營品質管理(方針管理、危機管理)7.專題演講This course will educate students to recognize, identify, and solve problems, as well as the ability of conducting improvement projects and management tasks. It also strengthens students’ ability in ensuring quality of products and services by promoting the efficiency of factory-wide management activities and improving the efficiency of teamwork.
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每週授課主題 |
第01週:1:品質管理的基本概念第02週:1:品質管理的基本概念第03週:2:品質管理及品質制度第04週:2:品質管理及品質制度第05週:3:製程品質管理第06週:3:製程品質管理第07週:4:服務業品質管理4-1服務業與服務品質基本概念第08週:4-2:服務業品質政策、目標、策略第09週:期中考第10週:4-3:服務業的標準化第11週:服務業品質管理4-4:服務品質之衡量與管制4-5:顧客服務系統之運作與案例第12週:5:基礎品質管理手法第13週:5:基礎品質管理手法第14週:6:品質改善手法第15週:6:品質改善手法第16週:7:經營品質管理第17週:8:專題演講第18週:期末報告
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成績及評量方式 |
平時討論及出席:30%期中考:30%期末報告:40%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.服務業品質管理楊錦洲品質學會20021 (教科書)
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參考資料 |
書名:顧客滿意經營學 作者:戴國良 出版年(西元):2013 出版社:五南書名:品質管理 作者:劉漢容 出版年(西元):2 出版社:2010
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~/
E-Mail: @cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:
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