學分數 |
2
|
修課時數 |
2
|
開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
|
本課程與系所培養學生能力指標關聯度: |
核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
休閒事業服務技術能力。 | 瞭解休閒服務相關知能 |
✔
|
|
|
休閒事業服務技術能力。 | 熟稔休閒服務相關技術 |
✔
|
|
|
口語表達與溝通協調能力。 | 人際溝通能力 |
|
✔
|
|
國際視野與自主學習能力。 | 具備國際觀與全球化視野 |
|
✔
|
|
本課程培養學生下列知識: |
本課程首先介紹旅行業的基本知識,使學生能了解領隊導遊實務作業流程,再探討領隊導遊人員需具備的人格特質,進而分析與顧客互動的技巧,分享緊急事件處理經驗等,本課程可培養學生旅行業從業人員之專業態度,做為學生未來進入旅行業之基礎。1.旅行業的基本知識2.領隊實務作業流程3.領隊導遊人員需具備的人格特質4.與顧客互動的技巧5.緊急事件處理1. To enable students with knowledge of the travel industry
2. So that students can be familiar with the practice manager processes
3. To enable students to travel industry professionals with the professional attitude
4. Can be used as students enter the travel industry of the future foundation
|
每週授課主題 |
第01週:課程介紹導論第02週:領隊與導遊工作概述第03週:領隊與導遊的資格第04週:領隊與導遊應具備特質與條件第05週:領隊帶團實務作業流程第06週:導遊接待管理與作業第07週:出國說明會操作與注意事項第08週:領隊導遊人員管理規則第09週:期中考第10週:領隊技巧第11週:解說技巧第12週:旅客課購買決策第13週:旅客心理與行為第14週:急救常識第15週:案例探討第16週:案例探討第17週:案例探討第18週:期末考
|
成績及評量方式 |
平時成績:40%期中考:30%期末考:30%
|
證照、國家考試及競賽關係 |
■觀光局領隊人員執照■觀光局導遊人員執照■考選部領隊人員普通考試■考選部導遊人員普通考試
|
主要教材 |
1.領隊導遊與實務張瑞琪劉原良楊智文化978-986-298-260-0201706二版 (教科書)
|
教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~a0932508868/
E-Mail: a0932508868@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:
|
|
|