本課程與系所培養學生能力指標關聯度：
核心能力	能力指標	高度關聯	中度關聯	低度關聯
行銷專業實戰能力	掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。	✔
良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力	人際互動。	✔
良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力	團隊合作。			✔
問題解決、終身學習與創新能力	問題解決。		✔
溝通表達與職場所需之語文能力	溝通表達。		✔

本課程培養學生下列知識：

消費者行為學為行銷管理領域課程之一。探討消費者的需求，並提供最能滿足消費者需求的產品或服務，採取由內而外的做法，由消費者的動機、認知、學習、涉入、態度、溝通和自我觀念等方面著手；由個人決策過程配合群體決策影響，再輔以社會文化學觀念探討消費者行為。 1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理 2.人際互動 3.團隊合作 4.問題解決 5.溝通表達 This subject introduces the process of consumer buying behavior, including the inner and outer factors. The inner factors include motivation, attitude, perception and lifestyle. The outer factors include families, society, culture, situational influences, and so on. With the combination of the theory and empirical examples, the students can fully understand the decision process of buying behavior.

每週授課主題

第01週：02/23 學期開始前自我介紹:教師自我介紹，成績評量方式，主要使用教材 第02週：03/02 企業倫理 & 消費者行為的定義與歷史發展 第03週：03/09 消費者研究範疇:方法與理論 第04週：03/16 消費者之文化與社會反思 第05週：03/23 消費者市場區隔:原則 & 執行 第06週：03/30 產品定位與行銷組合 第07週：04/06 動機與消費者行為 第08週：04/13 人格與消費者行為 第09週：04/20 期中考週 第10週：04/27 消費者知覺 第11週：05/04 消費者學習 第12週：05/11 消費者態度的形成&改變 第13週：05/18 溝通與消費者行為 第14週：05/25 個人，團體與家庭對消費者的影響 第15週：06/01 文化對消費者的影響 第16週：06/08 消費者決策歷程 第17週：06/15 總複習 第18週：06/22 分組報告

成績及評量方式

出席率：20% 期中考(書面考卷)：30% 分組報告：30% 平常上課表現 & 課堂小組討論：20%

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

1.消費者行為高旭繁滄海書局(教科書)

參考資料

書名：消費者行為 作者：高旭繁 出版年(西元)： 出版社：滄海書局 書名：消費者行為 作者：高旭繁 出版年(西元)： 出版社：滄海書局

建議先修課程

本課程無建議先修課程

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~cyy/ E-Mail： cyy@cyut.edu.tw Office Hour： 星期二,第3~4節,地點:R-230; 星期三,第3~4節,地點:R-230; 分機:3135、4851