| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部3年級 D班
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| 每週授課主題 |
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第01週：顧客關係管理導論第02週：顧客關係管理與策略第03週：顧客關係管理與策略第04週：顧客關係管理與目標市場選定第05週：顧客關係管理與目標市場選定第06週：顧客關係管理與消費者行為第07週：顧客關係管理與消費者行為第08週：服務品質與服務接觸管理第09週：期中報告第10週：服務品質與服務接觸管理第11週：服務保證顧客服務系統與領導原則第12週：服務保證顧客服務系統與領導原則第13週：人員訓練績效考核與衝突管理第14週：人員訓練績效考核與衝突管理第15週：顧客資料建立與資料倉儲第16週：顧客資料建立與資料倉儲第17週：銷售與人員管理第18週：期末報告
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| 成績及評量方式 |
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出席率 (點名5次&每次5%)：25%課堂學習態度：25%期中報告：25%期末報告：25%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1.顧客關係管理 ,鄭紹成 ,華立圖書 ,9789577845139 ,2013 ,一版一刷(教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~nyteng/
E-Mail： nyteng@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期三,第9節,地點:L-701;
星期四,第5~6節,地點:L-701;
星期五,第9節,地點:L-701;
分機:4751
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