朝陽科技大學
105學年度第1學期教學大綱
當期課號 3148 中文科名 服務業行銷與管理
授課教師 蘇芳霈 開課單位 行銷與流通管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 四年制1年級 A班
修習別 專業必修
類別 一般課程

本課程與系所培養學生能力指標關聯度:
核心能力能力指標高度關聯中度關聯低度關聯
行銷專業實戰能力進行行銷管理例行作業及溝通,以確保與相關單位溝通及作業順暢。
行銷專業實戰能力運用及評估市場相關資訊,擬定整體行銷策略。
行銷專業實戰能力掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。
有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力團隊合作。
問題解決、終身學習與創新能力問題解決。

本課程培養學生下列知識:
引導學生學習服務行銷的基本概念及策略,並且學習服務業作業模式,以及服務管理,提升服務業作業績效。

1.進行行銷管理例行作業及溝通,以確保與相關單位溝通及作業順暢
2.運用及評估市場相關資訊,擬定整體行銷策略
3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理
4.團隊合作
5.問題解決

The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.

每週授課主題
第01週:課程介紹
第02週:ch1 服務業的崛起與重要性
第03週:校外參訪-一中街
第04週:ch2 服務的內涵
第05週:演講
第06週:校外參訪-中友百貨
第07週:ch3 服務業消費者購買過程與行為
第08週:校外參訪-霧峰中正路
第09週:期中考
第10週:ch5 顧客關係與顧客忠誠度
第11週:校外參訪-一中街
第12週:ch6 顧客體驗與體驗行銷
第13週:校外參訪-新時代
第14週:ch8 服務實體環境
第15週:ch10 服務流程與供需管理
第16週:校外參訪-中友百貨
第17週:期末報告
第18週:期末報告

成績及評量方式
期中考:25%
期末報告:30%
出席率:20%
作業:25%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
1.服務業行銷與管理曾光華前程文化978986577462220165(教科書)

參考資料
本課程無參考資料!

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~fpsu/
E-Mail: fpsu@cyut.edu.tw
Office Hour:
星期一,第7~8節,地點:R-309;
星期二,第5~6節,地點:R-309;
分機:5222、5222

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