學分數 |
3
|
修課時數 |
3
|
開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
|
本課程與系所培養學生能力指標關聯度: |
核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
認知、規劃並解決工業工程與管理實務問題的能力。 | 問題察覺與認知能力 |
✔
|
|
|
資料收集、整理、統計分析與詮釋的能力。 | 問題分析與資料蒐集設計能力 |
✔
|
|
|
跨領域團隊工作及有效溝通與計畫管理的能力。 | 溝通協調能力 |
✔
|
|
|
跨領域團隊工作及有效溝通與計畫管理的能力。 | 計畫管理能力 |
✔
|
|
|
具備廣度知識以了解當代議題與其社會衝擊的能力。 | 創新思考能力 |
✔
|
|
|
本課程培養學生下列知識: |
此課程以理論及實例來介紹服務業管理。課程重點在於教授服務業範疇與分類、內涵與管理。主要授課主題包括服務本質與特性、消費者行為、服務品質管理及行銷管理。本課程透過一系列的實例來增進學生對服務業管理之了解,並以專題報告的方式來提昇學生的溝通及寫作能力。1.了解服務業範疇與分類2.熟悉服務業內涵與管理3.以口頭及書面方式,有效溝通服務改善之結果This course teaches categories, classification, nature and characteristics of the service by case study. Course subjects also include customer relationship management, service quality management and marketing management.
|
每週授課主題 |
第01週:服務業的時代第02週:服務業的範疇與分類第03週:服務的本質與特性第04週:服務業消費者行為第05週:服務業顧客知覺價值與滿意度第06週:顧客關係與忠誠度第07週:服務品質管理第08週:高品質服務關鍵第09週:期中考第10週:服務業行銷管理第11週:服務業作業管理第12週:服務業人力資源管理第13週:服務業品牌關係與形象管理第14週:服務業文化管理第15週:限制理論如何應用於服務業第16週:服務業的未來第17週:專題簡報第18週:期末考
|
成績及評量方式 |
期中考:35%期末考:35%專案報告:30%
|
證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
|
主要教材 |
1.服務業管理林月枝、梁錦鵬揚智文化 (教科書)
|
教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~sswang/
E-Mail: sswang@cyut.edu.tw
Office Hour:
星期二,第5~6節,地點:E-504; 星期四,第1~2節,地點:E-504; 分機:4253
|
|
|