| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部3年級 C班
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| 每週授課主題 |
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第01週：第02週：9/13 學期開始前課程說明: 教師自我介紹，成績評量方式，主要使用教材第03週：9/20 老師出差:以企業參訪方式補課第04週：9/27 企業道德倫理與法律議題 / 顧客關係管理的內涵第05週：10/4 顧客關係行為 第06週：10/11 顧客關係行為 / 顧客行銷策略第07週：10/18 顧客權益實施第08週：10/25 顧客價值創造第09週：11/1 期中考週第10週：11/8 顧客服務品質第11週：11/15 顧客滿意度第12週：11/22 顧客忠誠度第13週：11/29 顧客品牌關係第14週：12/6 顧客品牌關係 + 介紹分組報告評量方式第15週：12/13 企業關係行銷第16週：12/20 顧客抱怨處理 + 分組報告週第17週：12/27 顧客資料庫 + 分組報告週第18週：1/3 期末考週
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| 成績及評量方式 |
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出席率：20%期中考(書面考卷)：30%分組報告：20%期末考(書面考卷)：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
1.顧客關係管理胡政源 編著新文京開發出版社 (教科書)
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| 參考資料 |
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書名：顧客關係管理: 資訊與網路資源利用 作者：胡政源 編著 出版年(西元)： 出版社：新文京開發出版社
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~cyy/
E-Mail： cyy@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:3135、4851
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