學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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本課程與系所培養學生能力指標關聯度: |
核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
行銷專業實戰能力 | 進行行銷管理例行作業及溝通,以確保與相關單位溝通及作業順暢。 |
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✔
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行銷專業實戰能力 | 運用及評估市場相關資訊,擬定整體行銷策略。 |
✔
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行銷專業實戰能力 | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 |
✔
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良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 團隊合作。 |
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✔
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問題解決、終身學習與創新能力 | 問題解決。 |
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✔
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本課程培養學生下列知識: |
引導學生學習服務行銷的基本概念及策略,並且學習服務業作業模式,以及服務管理,提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通,以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊,擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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每週授課主題 |
第01週:課程簡介第02週:服務業的崛起與重要性第03週:服務的內涵第04週:服務業消費者購買過程與行為第05週:顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週:顧客需求探討第07週:顧客需求探討第08週:服務的STP與創新第09週:期中複習第10週:服務場址選擇與實體環境第11週:服務人力資源管理第12週:服務流程與供需管理第13週:服務的訂價第14週:服務業的溝通第15週:服務業的通路第16週:服務業的科技應用第17週:服務失誤與補救第18週:期末考
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成績及評量方式 |
課堂參與提問表現:40%期中報告:30%期末考:30%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.服務業行銷與管理曾光華前程文化2016第五版 (教科書)
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教師資料 |
教師網頁:無
E-Mail: huf@cyut.edu.tw
Office Hour:
星期三,第3~4節,地點:T2-816.1; 星期四,第3~4節,地點:T2-816.1; 分機:7070、4377
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