| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制3年級 A班
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| 本課程與系所培養學生能力指標關聯度 |
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| 核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力 | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 | ✔ | | | | 流通連鎖專業實戰能力 | 規劃及執行商品通路策略。 | | ✔ | | | 擬定連鎖總部商圈規劃策略。 | | ✔ | | | 有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 人際互動。 | | | ✔ | | 溝通表達與職場所需之語文能力 | 溝通表達。 | | | ✔ |
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| 本課程培養學生下列知識： |
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「銷售的實戰技術」與「行銷企劃的執行」的緊密扣環是企業獲利的重要課題。課程中導入業務員人格特質分析，展開其人力資本((KSAOs)與社會資本的重要詮釋，經由銷售技能的學習，配合角色扮演訓練腳本編撰與角色扮演訓練，達到『學中做、做中學』的效益；其次，從業務組織的運作個案研習，體會業務-行銷互動與PDCA循環的關連，進而訓練學生在時間管理、工作管理與績效管理等實務能耐；最後，安排田野銷售技能測試，引進公益團體義賣或企業賣場實習工讀機會，進行課程吸收與實際運用之成果驗收。1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理2.規劃及執行商品通路策略3.擬定連鎖總部商圈規劃策略4.人際互動5.溝通表達The Co-training for “Selling combat” and “Implementation of marketing planning” are the main mission for profit-based enterprises.
The purpose of this course is to coach students how to identify the personalities for salesman operating and to understand the social capital and the human ones ( as like KSAOs - Knowledge/Skills/Attitudes/Other Characteristics) in real world , and to practice the role play with each other by their scenarios.
Besides, this course helps students prepare with the capability in “doing by learning and learning by doing” through topic lecturing, case study for time and working management, and available feedback to highlight students deliberating of multiple dimensions of PDCA cycle and marketing-sale interacting.
Finally, the appraisal is to be activated of the field-selling in the public sector, and simultaneously adopts non-profit organization or store’s floor practical training as internship opportunities to implement real results for this course.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程簡介第02週：掌握目標市場與顧客需求第03週：了解消費者心理與行為第04週：口才訓練與溝通(1)第05週：口才訓練與溝通(2)第06週：了解銷售的基本常識第07週：掌握銷售的四大基礎第08週：銷售談判技巧第09週：期中考第10週：銷售想像力與語言圖像第11週：專業銷售人員的特質第12週：業務拜訪與人脈拓展 第13週：準備行銷企劃案與說明書第14週： 完銷的鑰匙第15週：銷售團隊與業務人員管理第16週：客戶關係管理第17週：期末報告第18週：期末報告
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| 成績及評量方式 |
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期中考：30%期末考：30%平時作業與出席：30%態度：10%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1. 書名：金克拉銷售大法 作者：吉格金克拉 出版社：世茂出版社 (教科書)2. 書名：銷售達人 作者：派翠西亞‧H‧賈德納 出版社：麥格羅希爾 (教科書)3. 書名：成功銷售技巧 作者：比爾布魯克 出版社：麥格羅希爾 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~cws77/
E-Mail： cws77@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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