學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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本課程與系所培養學生能力指標關聯度 |
核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
行銷專業實戰能力 | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 | ✔ | | | 流通連鎖專業實戰能力 | 規劃及執行物流策略。 | ✔ | | | 擬定連鎖總部商圈規劃策略。 | | ✔ | | 有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 人際互動。 | ✔ | | | 溝通表達與職場所需之語文能力 | 溝通表達。 | | ✔ | |
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本課程培養學生下列知識: |
本課程主要針對賣場及店鋪管理實務進行深入探討。以各業態、業種共通性的門市經營管理為焦點。將賣場與門市中的存貨管理、服務管理、務客滿意、軟硬體設施與危機處理作一系列研究。學生透過此課程,將可擁有解決賣場與門市經營管理問題的實際能力。1.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理2.規劃及執行物流策略3.擬定連鎖總部商圈規劃策略4.人際互動5.溝通表達The main objective of this course is to study the retail store operation management. The focus on this course is the kind and type of retail store operation management.
Students have to learn about inventory management, service management, customer satisfaction, equipment and crisis management. The student will get actual capacity to solve the problems of retail store operation management through this course.
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每週授課主題 |
第01週:課程介紹--考照說明第02週:第1章:零售管理概論第03週:第2章:門市商品管理第04週:第3章:賣場規劃與管理第05週:第4章:門市顧客服務管理第06週:第5章:門市商圈經營第07週:第6章:門市人力資源管理第08週:第7章:門市營運績效評估第09週:期中考第10週:門市服務丙級筆試A第11週:門市服務丙級筆試B第12週:門市服務丙級筆試C第13週:門市服務丙級筆試D第14週:門市服務丙級術科A第15週:門市服務丙級術科清潔練習操作第16週:門市服務丙級術科B第17週:門市服務丙級術科收銀機練習操作第18週:期末考
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成績及評量方式 |
期中考:30%期末考:30%平時作業及出席:20%學習態度:20%
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證照、國家考試及競賽關係 |
■門市服務丙級■門市服務乙級
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主要教材 |
1. 書名:門市服務丙級檢定 作者:郭小喬/楊鳳美 出版社:智勝文化 ISBN:978-957-729-957-4(學科) 出版年:2014 版次:4 (教科書)2. 書名:門市服務丙級檢定 作者:郭小喬/楊鳳美 出版社:智勝文化 ISBN:978-957-729-958-1(術科) 出版年:2014 版次:4 (教科書)
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參考資料 |
書名:無 作者: 出版年(西元): 出版社:
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~ticon/
E-Mail: ticon@ms26.hinet.net
Office Hour:
分機:
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