| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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| 本課程與系所培養學生能力指標關聯度 |
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| 核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
| 專業倫理與團隊合作態度。 | 正確的工作倫理與態度 | | ✔ | | | 產業趨勢與國際視野洞察能力。 | 策略規劃事務協助與執行 | | ✔ | | | 管理問題辨識與分析能力。 | 企業經營診斷協助與執行 | | ✔ | | | 流程企劃與分析能力。 | 行銷管理事務協助與執行 | ✔ | | | | 生產與作業管理事務協助與執行 | ✔ | | |
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程探討服務業之經營管理，研究相關服務業之管理原理與問題。強調服務業經營管理與實務之應用、顧客滿意、成功企業之組織文化、人力資源管理、服務品質等重要概念，建立服務業之正確觀念與態度。1.建立服務業管理之理論與實務的整體觀念。2.培養學生具備規劃與管理服務業之能力，並能洞悉消費者行為與掌握服務管理的核心。3.藉由學生個別與分組之雙重方式，進行個別與團體案例之應用與共同學習，以促進團隊合作之學習。This course for the management of the service involved in learning and on-site services to probe further into the curriculum package letter outdoor student internships and community service with the definition of the nature of the service industry, customer demand for services, system design and operations management, service and location arrangement, the human services sector Resources and marketing management, service management and service lines to wait for quality management and customer satisfaction, and so on. After learning this course will enable students to truly understand the management of the service, and arrange on-site and participate in the study into the use of information technology to improve the efficiency and effectiveness of the service industry.
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| 每週授課主題 |
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第01週：服務經濟下的行銷新觀點第02週：服務接觸中的消費者行為第03週：服務定位策略第04週：發展服務概念：核心與附屬要素第05週：透過實體與電子商務傳遞服務第06週：定價與收益管理第07週：服務推廣與顧客教育第08週：設計和管理服務流程第09週：期中報告第10週：平衡需求與產能第11週：精心設計服務環境第12週：服務優勢來自人員管理第13週：管理顧客關係與建立忠誠度第14週：抱怨處理與服務補救第15週：改善服務品質與生產力第16週：建立變革管理與服務領導力第17週：期末個案報告（1）第18週：期末個案報告（2）
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| 成績及評量方式 |
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課堂報告摘要與授課重點整理：30%期中考：20%報告：50%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1. 書名：服務業行銷 作者：Christopher Lovelock & Jochen Wirtz著；（周逸衡等譯） 出版社：華泰文化 出版年：2012 版次：7 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.ba.cyut.edu.tw/ba/teachers_1_cont.php?N_Key=127&ClassName=%E5%B0%88%E
E-Mail： chengac@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期二,第3~4節,地點:L-721;
星期三,第5~6節,地點:L-721;
分機:4686
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