| 授課教師 |
鍾任琴
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開課單位 |
企業管理系台灣產業策略發展博士班
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| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部博士班1年級 A班
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| 本課程培養學生下列知識： |
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了解服務的本質、策略；了解服務歷程的規劃設計、科技運用及服務品質的提升；評析產業創新服務個案，藉此提升企業競爭力。本課程之課程目標為：1.了解服務的本質、在經濟體中的角色2.了解服務的策略3.了解服務管理的科技運用4.了解服務歷程規劃及品質管理5.評析台灣服務產業個案、創新服務以提升企業競爭力This course will introduce the concept of service science and management. Students will recognize that how to improve service efficiency and make a discussion with practical cases.
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| 每週授課主題 |
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第01週：服務科學與管理概論第02週：服務策略第03週：個案研討第04週：服務的開發與創新第05週：個案研討第06週：服務科技的應用第07週：個案研討第08週：服務品質的提升與管核第09週：個案研討第10週：創造顧客服務導向的互動模式第11週：個案研討第12週：服務管理的產能與需求平衡第13週：個案研討第14週：供應鏈管理與服務供應關係第15週：個案研討第16週：服務的成長與全球化第17週：個案研討第18週：總結
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| 成績及評量方式 |
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專題報告：35%學習態度：35%平時出席：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1.服務管理(James A. Fitzsimmons著，黃崇興審閱，普林斯頓國際有限公司出版)(教科書)2.個案研討資料(其他)3.國內外管理學門論文(其他)4.商管領域期刊、專文(其他)5.台灣大學謝寶媛博士"服務管理"課程教材(其他)
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| 參考資料 |
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書名：商業週刊 作者：商業週刊 出版年(西元)： 出版社：商業週刊
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~pres/
E-Mail： pres@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第3~4節,地點:A-306.2;
星期二,第3~4節,地點:A-306.2;
分機:4888、3001
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