| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 A班
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| 本課程與系所培養學生能力指標關聯度 |
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| 核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力 | 進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢。 | | ✔ | | | 運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略。 | ✔ | | | | 問題解決、終身學習與創新能力 | 問題解決。 | | ✔ | |
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程簡介第02週：服務業的崛起與重要性 第03週：服務的內涵 第04週：服務業消費者購買過程與行為第05週：顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週：顧客關係與顧客忠誠度第07週：顧客體驗與體驗行銷第08週：服務的STP與創新 第09週：期中複習第10週：服務實體環境 第11週：服務業人力資源管理第12週：服務流程與供需管理第13週：服務業的定價第14週：服務業的溝通第15週：服務業的通路第16週：服務業的科技應用第17週：傳統產業轉型與服務加值第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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學習態度、課堂討論、出席：40%分組個案報告：30%期末考：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1. 書名：服務業行銷與管理 作者：曾光華 出版社：前程文化 出版年：2013 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~yutang.1969/
E-Mail： yutang.1969@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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