| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制3年級 A班
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| 本課程與系所培養學生能力指標關聯度 |
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| 核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
| 休閒事業基礎管理運用與專業倫理能力。 | 具備正確的工作倫理與態度 | | ✔ | | | 口語表達與溝通協調能力。 | 危機處理與問題解決能力 | ✔ | | | | 人際溝通能力 | ✔ | | |
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| 本課程培養學生下列知識： |
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在社會化過程中，無法自外於衝突事件，而衝突本身常常是既競爭又合作的混合關係。衝突刺激經濟和科學的改變，同時也瓦解舊規範。
如何在衝突過程中兼顧主客觀評估標準，減少或降低不必要的傷害，追求整合性協商談判的雙贏策略。
1.熟悉衝突與危機管理之意義與觀念2.瞭解衝突與危機管理之內涵與類型3.處理衝突與危機管理之技巧與步驟 4.衝突與危機管理情境分析與演練Through case study, discuss and proper feedback to offering students insight of various aspects of
conflict & crises management.
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| 每週授課主題 |
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第01週：衝突的定義、特性與內涵第02週：衝突的類型、理論與原因第03週：衝突的過程、觀點與結果第04週：衝突管理第05週：應用談判解決衝突第06週：人際衝突 辦公室衝突第07週：親子衝突 夫妻衝突第08週：危機的定義與特性 危機的發展階段第09週：期中考第10週：危機發生的原因 第11週：機管理的定義與理論基礎第12週：危機管理的模式與步驟第13週：危機應變計畫第14週：危機管理與媒體應對─危機 第15週：公關能力與危機管理第16週：情緒管理能力與危機管理第17週：發言能力與危機管理 期末報告第18週：談判能力與危機管理 期末考
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| 成績及評量方式 |
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期中考：30%期末考：30%學習態度及出席：20%學習態度：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1. 書名：衝突危機管理 作者：陳辭修 出版社：華立圖書 ISBN：978-957-784-211-4 出版年：2007 版次：1 (教科書)
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| 參考資料 |
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書名：觀光暨旅遊個案分析 作者：邱淑蘋 出版年(西元)： 出版社：華立圖書
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~shen102/
E-Mail： shen102@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
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