| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制4年級 C班
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| 本課程與系所培養學生能力指標關聯度 |
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| 核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力 | 進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢。 | | ✔ | | | 運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略。 | ✔ | | | | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 | ✔ | | | | 有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 團隊合作。 | | | ✔ | | 問題解決、終身學習與創新能力 | 問題解決。 | | ✔ | |
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：ch1 服務業的崛起與重要性第03週：ch2 服務的內涵第04週：ch3 服務業消費者購買過程與行為第05週：ch4 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週：ch5 顧客關係與顧客忠誠度第07週：ch6 顧客體驗與體驗行銷第08週：ch7 服務的STP與創新第09週：期中考第10週：ch8 服務實體環境第11週：ch9 服務人員第12週：ch10 服務流程與供需管理第13週：ch11 服務業的定價第14週：ch12 服務業的溝通第15週：ch13 服務業的通路第16週：ch14 服務業的企業功能與領導第17週：ch15 服務業的科技應用第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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期末考：30%學習態度：15%期中考：30%平時作業及出席：25%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1.服務業行銷與管理：品質提升與價值創造 曾光華 前程文化 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~kylee/
E-Mail： kylee@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第5~6節,地點:T2-815.1;
星期三,第5~6節,地點:T2-815.1;
分機:7540、7813
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