| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 C班
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| 本課程與系所培養學生能力指標關聯度 |
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| 核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力 | 進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢。 | | ✔ | | | 運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略。 | ✔ | | | | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 | ✔ | | | | 有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 團隊合作。 | | | ✔ | | 問題解決、終身學習與創新能力 | 問題解決。 | | ✔ | |
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹第02週：服務業導論第03週：服務業管理基本概念第04週：企業文化與規劃第05週：競爭分析與策略第06週：服務產品概念與新服務規劃第07週：服務需求與供應管理第08週：組織構建、領導與溝通第09週：期中考第10週：服務人員管理第11週：服務接觸管理第12週：服務等待管理第13週：服務實體環境管理第14週：服務訂價管理第15週：服務配銷通路管理第16週：服務溝通管理第17週：期末考第18週：期末考(補考)
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| 成績及評量方式 |
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課堂活動與作業：50%期中考：20%期末考：20%出席率：10%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1. 書名：待定 作者：待定 出版社：待定 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~ylai/
E-Mail： ylai@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第3~4節,地點:R-245;
星期三,第5~6節,地點:R-245;
分機:7851、7818
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