| 學分數 |
3
|
修課時數 |
3
|
開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
|
| 本課程與系所培養學生能力指標關聯度 |
|---|
| 核心能力 | 能力指標 | 高度關聯 | 中度關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力 | 進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢。 | | ✔ | | | 運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略。 | ✔ | | | | 掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理。 | ✔ | | | | 有良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力 | 團隊合作。 | | | ✔ | | 問題解決、終身學習與創新能力 | 問題解決。 | | ✔ | |
|
| 本課程培養學生下列知識： |
|
引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.進行行銷管理例行作業及溝通，以確保與相關單位溝通及作業順暢2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略3.掌握顧客需求並進行售後服務及客戶關係管理4.團隊合作5.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
|
| 每週授課主題 |
|
第01週：課程簡介第02週：服務業的崛起與重要性第03週：服務的內涵第04週：服務業消費者購買過程與行為第05週：顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週：顧客需求探討第07週：顧客需求探討第08週：服務的STP與創新第09週：期中複習第10週：服務場址選擇與實體環境第11週：服務人力資源管理第12週：服務流程與供需管理第13週：服務的訂價第14週：服務業的溝通第15週：服務業的通路第16週：服務業的科技應用第17週：服務失誤與補救第18週：期末考
|
| 成績及評量方式 |
|
課堂參與提問表現：40%期中報告：30%期末考：30%
|
| 證照、國家考試及競賽關係 |
|
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
|
| 主要教材 |
|
1.曾光華著[民100]，服務業行銷與管理，第三版，前程文化。(教科書)
|
| 教師資料 |
教師網頁：無
E-Mail： huf@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第3~4節,地點:T2-816.1;
星期三,第3~4節,地點:T2-816.1;
分機:7070、4377
|
|