| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制2年級 A班
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| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 銀髮產業經營管理的能力。 |
✔
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| 銀髮產業專業服務的能力。 |
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✔
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| 專業倫理與職業道德的能力。 |
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✔
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| 自主學習與終身學習的能力。 |
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✔
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| 溝通協調與團隊合作的能力。 |
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✔
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| 國際視野與產業趨勢洞察的能力。 |
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✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程針對服務業管理之理論與實務議題進行探討，課程包含服務業的本質與定義、顧客需求、服務系統設計與作業管理、服務地點與佈置、服務業人力資源與行銷管理、服務等候線管理及服務品質管理與顧客滿意等。1.瞭解服務業的本質2.瞭解服務業管理之內容與策略3.加強洞悉消費者與掌握服務管理與行銷核心之能力This course for the management of the service involved in learning and on-site services to probe further into the curriculum package letter outdoor student internships and community service with the definition of the nature of the service industry, customer demand for services, system design and operations management, service and location arrangement, the human services sector Resources and marketing management, service management and service lines to wait for quality management and customer satisfaction, and so on. After learning this course will enable students to truly understand the management of the service, and arrange on-site and participate in the study into the use of information technology to improve the efficiency and effectiveness of the service industry.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程預備週第02週：什麼是服務業第03週：服務業的未來趨勢第04週：服務管理原則第05週：兒童節補假第06週：服務人員管理第07週：服務品質管理第08週：服務倫理第09週：期中考第10週：服務規劃、訂價第11週：服務通路、溝通第12週：服務實體環境呈現第13週：服務傳送系統管理第14週：顧客關係管理第15週：服務疏失管理第16週：端午節補假第17週：服務業創新第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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期中考：30%期末考：30%出席：20%課堂參與、作業：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1. 書名：服務業管理 作者：王榮祖 出版社：新文京 (教科書)2. 書名：服務業行銷與管理 作者：曾光華 出版社：前程文化 (教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/
E-Mail： innis9470@gmail.com
Office Hour：
分機:
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