本課程與系所培養學生核心能力關聯度	高度 關聯	中高 關聯	中度 關聯	中低 關聯	低度 關聯
行銷專業實戰能力。	✔
流通連鎖專業實戰能力。	✔
職場所需資訊能力。					✔
良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力。				✔
問題解決、終身學習與創新能力。				✔
職場所需語文能力。				✔

本課程培養學生下列知識：

引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。 1.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略 2.擬定及調整價格，以求利潤與顧客價值最大化 3.擬定產品或服務策略，以回應市場需求 4.擬定通路策略，以降低成本、發揮最大效益 5.溝通表達 6.問題解決 The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.

每週授課主題

第01週：服務行銷管理導論 第02週：價值導向的服務行銷 第03週：顧客導向的服務行銷策略與規劃 第04週：服務互動與接觸管理 第05週：顧客關係管理 第06週：服務商品規劃與開發 第07週：從服務流程設計到有形展示 第08週：服務的STP與創新 第09週：期中考 第10週：服務商品的定價策略 第11週：顧客教育與整合行銷傳播 第12週：服務品牌建立與品牌識別設計 第13週：服務人力資源管理 第14週：服務全球化 第15週：服務創業與獲利模式 第16週：服務業的關鍵成功因素 第17週：服務業的科技應用 第18週：期末考

成績及評量方式

學習態度與出席：50% 期中考：20% 期末考：30%

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

1. 書名：服務業行銷與管理 作者：蕭仁傑、陳昕彤 出版社：普林斯頓國際有限公司 (教科書) 2. 書名：行銷管理教學理論與實務個案 作者：胡政源 出版社：新頁圖書 出版年：2014 (教科書)

參考資料

書名： 作者： 出版年(西元)： 出版社： 書名：服務業行銷與管理：品質提昇與價值創造 作者：曾光華 出版年(西元)：2014 出版社：前程文化事業

建議先修課程

本課程無建議先修課程

教師資料

教師網頁：http://lms.ctl.cyut.edu.tw/2010192 E-Mail： mr.rice520@gmail.com Office Hour： 分機: