| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制3年級 A班
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| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 休閒事業管理基礎知識運用能力。 |
✔
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| 休閒理論與實務應用能力。 |
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✔
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| 休閒產業經營與服務管理能力。 |
✔
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| 休閒事業調查與分析能力。 |
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✔
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| 休閒企劃與活動創新規劃能力。 |
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✔
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| 專業倫理與團隊合作能力。 |
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✔
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| 口語表達與溝通協調能力。 |
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✔
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| 國際視野與自主學習能力。 |
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✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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以系統性方式，介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法；同時，輔以相關個案研討與問題討論，增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務3.設計與管理服務介面4.執行服務管理策略The focus is upon developing students’ skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
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| 每週授課主題 |
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第01週：服務的意義與服務業的重要性 第02週：台灣服務業的發展與影響服務業的環境因素第03週：服務的特性第04週：服務的分類第05週：服務業消費者行為(I)第06週：服務業消費者行為(II)第07週：服務概念的設計第08週：服務系統與行銷功能第09週：期中考第10週：服務的目標市場行銷與定位第11週：服務品質管理(I)第12週：服務品質管理(II)第13週：服務失誤管理(I)第14週：服務失誤管理(II)第15週：等候線管理第16週：服務需求與供應管理(I)第17週：服務需求與供應管理(II)第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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出席率：10%作業：30%期中考：30%期末考：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1. 書名：服務行銷與管理 作者：林建煌 出版社：華泰文化 (教科書)2. 書名：服務業行銷與管理 作者：曾光華 出版社：前程文化 (教科書)3. 書名：服務業管理 作者：鄭紹成、高于歡 出版社：華立圖書 (教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~ciho/
E-Mail： ciho@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期三,第6節,地點:T2-925;
星期一,第5~6節,地點:T2-932;
星期三,第5節,地點:T2-932;
分機:4342
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