學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 E班
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本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
休閒事業管理基礎知識運用能力。 |
✔
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休閒理論與實務應用能力。 |
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休閒產業經營與服務管理能力。 |
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休閒事業調查與分析能力。 |
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休閒企劃與活動創新規劃能力。 |
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專業倫理與團隊合作能力。 |
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✔
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口語表達與溝通協調能力。 |
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✔
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國際視野與自主學習能力。 |
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✔
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本課程培養學生下列知識: |
以系統性方式,介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法;同時,輔以相關個案研討與問題討論,增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務產品3.設計與管理服務介面4.執行具有獲利性的服務策略瞭解服務The focus is upon developing students skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
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每週授課主題 |
第01週:課程說明第02週:服務業的重要性與發展第03週:服務的意義、特性與類型第04週:服務業消費者行為第05週:顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週:顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度第07週:顧客體驗與體驗行銷第08週:服務的目標市場行銷、定位與創新第09週:期中考第10週:服務實體環境第11週:服務人員與內部行銷第12週:服務流程與供需管理第13週:服務業的定價第14週:服務業的通路第15週:服務業的企業功能、領導與組織文化第16週:期末報告(1)第17週:期末報告(2)第18週:期末報告(3)
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成績及評量方式 |
期中考:30%期末考:30%平時作業及出席:30%學習態度:10%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.曾光華(2011),服務業行銷與管理:品質提昇與價值創造,三版,前程文化事業。(教科書)
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教師資料 |
教師網頁:http://lms.ctl.cyut.edu.tw/2006189%20
E-Mail: hikuo@cyut.edu.tw
Office Hour:
星期三,第5~6節,地點:R-216; 星期五,第2~3節,地點:R-216; 分機:7642、5213
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