| 當期課號 |
3117
|
中文科名 |
服務品質管理與顧客滿意度
|
| 學分數 |
3
|
修課時數 |
3
|
開課班級 |
四年制2年級 A班
|
| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 休閒事業管理基礎知識運用能力。 |
✔
|
|
|
|
|
| 休閒理論與實務應用能力。 |
|
|
|
✔
|
|
| 休閒產業經營與服務管理能力。 |
✔
|
|
|
|
|
| 休閒事業調查與分析能力。 |
✔
|
|
|
|
|
| 休閒企劃與活動創新規劃能力。 |
|
|
|
|
✔
|
| 專業倫理與團隊合作能力。 |
|
|
|
|
✔
|
| 口語表達與溝通協調能力。 |
|
|
|
✔
|
|
| 國際視野與自主學習能力。 |
|
|
|
|
✔
|
| 本課程培養學生下列知識： |
|
針對休閒產業的特性，提供學生從事服務品質管理、調查顧客滿意度、進行顧客關係管理以及建立長期顧客關係所應具備之知識。1.瞭解服務品質的衡量與管理方法2.瞭解顧客價值與滿意度的意義3.瞭解顧客關係管理的理論與實務4.瞭解如何建立長期的顧客關係5.進行實務個案與問題分析Based on the characteristics of the leisure industries, the course provides students the knowledge in managing service quality, conducting the surveys of customer satisfaction, engaging in customer relationship management and building the long-term customer relationships.
|
| 每週授課主題 |
|
第01週：課程簡介第02週：什麼是服務業?第03週：服務業的未來趨勢第04週：台灣服務業發展現況第05週：服務管理的原則第06週：服務導向策略第07週：服務的人員管理第08週：服務人員應有之特性第09週：期中考第10週：人員的訓練及授權第11週：服務的品質管理第12週：服務品質的衡量第13週：服務倫理第14週：服務業倫理與道德之重要性第15週：服務業的社會責任第16週：新服務的規劃第17週：影響服務訂價的因素第18週：期末考
|
| 成績及評量方式 |
|
期末考：40%學習態度及出席：30%小組研究報告：30%
|
| 證照、國家考試及競賽關係 |
|
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
|
| 教師資料 |
|
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~a2470712/
E-Mail： a2470712@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
|
|
|