本課程與系所培養學生核心能力關聯度	高度 關聯	中高 關聯	中度 關聯	中低 關聯	低度 關聯
行銷專業實戰能力。		✔
流通連鎖專業實戰能力。					✔
職場所需資訊能力。					✔
良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力。		✔
問題解決、終身學習與創新能力。				✔
職場所需語文能力。				✔

本課程培養學生下列知識：

本課程教導學生了解何謂危機管理及類型，各種危機發生時期的應變方法及溝通技巧，並藉由隨堂討論的腦力激盪，以增進學生未來生活中對危機處理的能力。 1.擬定行銷計畫及業務流程 2.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略 3.溝通表達 4.人際互動 5.團隊合作 6.問題解決 This is a course teach students to understand what type of crisis management and, during the various crises of contingency measures and communication skills, and brainstorming through classroom discussions, to enhance the students ' life in the future crisis management capacity.

每週授課主題

第01週：課程大綱說明 第02週：中秋節彈性放假 第03週：危機管理之意涵 第04週：專案管理之意涵 第05週：危機的類型 第06週：危機管理的理論與定義 第07週：危機談判 第08週：公共關係 第09週：期中考 第10週：情緒管理 第11週：危機分析 第12週：危機管理系統 第13週：危機處理 第14週：危機系統 第15週：危機溝通 第16週：個案研討 第17週：期末報告 第18週：期末報告

成績及評量方式

平時表現及出席：20% 平時與課堂作業：20% 期中報告：30% 期末報告：30%

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

1.圖解企業危機管理(教科書)

參考資料

書名：危機管理診斷手冊 作者：Ian I Mitroff / Christine M. Pearson 出版年(西元)：2007 出版社：五南

建議先修課程

本課程無建議先修課程

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~ck5lai/ E-Mail： ck5lai@cyut.edu.tw Office Hour： 分機: