學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 A班
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本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
行銷專業實戰能力。 |
✔
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流通連鎖專業實戰能力。 |
✔
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職場所需資訊能力。 |
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✔
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良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力。 |
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✔
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問題解決、終身學習與創新能力。 |
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✔
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職場所需語文能力。 |
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✔
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本課程培養學生下列知識: |
引導學生學習服務行銷的基本概念及策略,並且學習服務業作業模式,以及服務管理,提升服務業作業績效。1.運用及評估市場相關資訊,擬定整體行銷策略2.擬定及調整價格,以求利潤與顧客價值最大化3.擬定產品或服務策略,以回應市場需求4.擬定通路策略,以降低成本、發揮最大效益5.溝通表達6.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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每週授課主題 |
第01週:服務行銷管理導論第02週:價值導向的服務行銷第03週:顧客導向的服務行銷策略與規劃第04週:服務互動與接觸管理第05週:顧客關係管理第06週:服務商品規劃與開發第07週:從服務流程設計到有形展示第08週:服務傳遞和服務失誤與回復第09週:期中考第10週:服務商品的定價策略第11週:顧客教育與整合行銷傳播第12週:服務品牌建立與品牌識別設計第13週:服務人力資源管理第14週:服務全球化第15週:服務創業與獲利模式第16週:服務業的關鍵成功因素第17週:服務業研發與知識管理第18週:期末考
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成績及評量方式 |
期中考:30%期末考:30%平時作業及出席:40%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
1.服務業行銷與管理,蕭仁傑、陳昕彤著,普林斯頓國際有限公司(教科書)
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參考資料 |
書名:服務業行銷 作者:黃鴻程 出版年(西元): 出版社:滄海書局
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~ahbin/
E-Mail: ahbin@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:
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