朝陽科技大學
102學年度第1學期教學大綱
當期課號 3132 中文科名 衝突與危機處理
授課教師 張几文 開課單位 休閒事業管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 四年制3年級 A班
修習別 專業選修
類別 一般課程

本課程與系所培養學生核心能力關聯度高度
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中高
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中度
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中低
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低度
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休閒事業管理基礎知識運用能力。
休閒理論與實務應用能力。
休閒產業經營與服務管理能力。
休閒事業調查與分析能力。
休閒企劃與活動創新規劃能力。
專業倫理與團隊合作能力。
口語表達與溝通協調能力。
國際視野與自主學習能力。

本課程培養學生下列知識:
在社會化過程中,無法自外於衝突事件,而衝突本身常常是既競爭又合作的混合關係。衝突刺激經濟和科學的改變,同時也瓦解舊規範。 如何在衝突過程中兼顧主客觀評估標準,減少或降低不必要的傷害,追求整合性協商談判的雙贏策略。

1.熟悉衝突與危機管理之意義與觀念
2.瞭解衝突與危機管理之內涵與類型
3.處理衝突與危機管理之技巧與步驟
4.衝突與危機管理情境分析與演練

Through case study, discuss and proper feedback to offering students insight of various aspects of conflict & crises management.

每週授課主題
第01週:衝突的定義、特性與內涵
第02週:衝突的類型、理論與原因
第03週:衝突的過程、觀點與結果
第04週:衝突管理
第05週:應用談判解決衝突
第06週:人際衝突 辦公室衝突
第07週:親子衝突 夫妻衝突
第08週:危機的定義與特性 危機的發展階段
第09週:期中考
第10週:危機發生的原因
第11週:機管理的定義與理論基礎
第12週:危機管理的模式與步驟
第13週:危機應變計畫
第14週:危機管理與媒體應對─危機
第15週:公關能力與危機管理
第16週:情緒管理能力與危機管理
第17週:發言能力與危機管理 期末報告
第18週:談判能力與危機管理 期末考

成績及評量方式
平時作業及出席:30%
期中考:30%
期末考:40%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
1.衝突危機管理(教科書)

參考資料
書名:衝突危機管理 作者:陳辭修 出版年(西元):華立圖書 出版社:華立圖書
書名:觀光暨旅遊個案分析 作者:邱淑蘋 出版年(西元):華立 出版社:華立圖書

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~gvw5315/
E-Mail: gvw5315@cyut.edu.tw
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