| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力。 |
✔
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| 流通連鎖專業實戰能力。 |
✔
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| 職場所需資訊能力。 |
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✔
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| 良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力。 |
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✔
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| 問題解決、終身學習與創新能力。 |
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✔
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| 職場所需語文能力。 |
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✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略2.擬定及調整價格，以求利潤與顧客價值最大化3.擬定產品或服務策略，以回應市場需求4.擬定通路策略，以降低成本、發揮最大效益5.溝通表達6.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程簡介第02週：服務業的崛起與重要性第03週：服務的內涵第04週：服務業消費者購買過程與行為第05週：顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週：顧客需求探討第07週：顧客需求探討第08週：服務的STP與創新第09週：期中複習第10週：服務場址選擇與實體環境第11週：服務人力資源管理第12週：服務流程與供需管理第13週：服務的訂價第14週：服務業的溝通第15週：服務業的通路第16週：服務業的科技應用第17週：服務失誤與補救第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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平時小考、平時作業、課堂討論、學習態度：40%分組個案報告：30%期末考：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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1.曾光華著[民100]，服務業行銷與管理，第三版，前程文化。(教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：無
E-Mail： huf@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第3~4節,地點:T2-942;
星期四,第A~B節,地點:T2-942;
分機:4377
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