| 學分數 |
3
|
修課時數 |
3
|
開課班級 |
四年制3年級 A班
|
| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力。 |
|
✔
|
|
|
|
| 流通連鎖專業實戰能力。 |
|
✔
|
|
|
|
| 職場所需資訊能力。 |
|
|
|
✔
|
|
| 良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力。 |
|
|
|
✔
|
|
| 問題解決、終身學習與創新能力。 |
|
|
|
✔
|
|
| 職場所需語文能力。 |
|
|
|
✔
|
|
| 本課程培養學生下列知識： |
|
本課程的目的在介紹顧客關係管理的概念、方法與系統。本門課於課程結束後期望學生具備顧客關係管理的知識與相關資料庫行銷的技術。具體而言，本課程的目標有：讓學生了解CRM在現在商業環境扮演的角色；讓學生了解CRM的技術以幫助公司提升顧客價值；讓學生了解CRM的科技以增加顧客價值與提升管理回應；讓學生了解CRM系統以管理顧客的歷程檔案1.掌握顧客需求，增加顧客購買意願以提升銷售效率及效益2.進行售後服務及客戶關係管理3.資訊科技應用The objective of this course is to introduce the concepts and methods of customer relationship management. Upon completing this course, students should have knowledge of CRM and related database marketing techniques.
Specific course objectives are to understand the role that CRM plays in modern managerial decision making; to learn techniques that can be used to increase the value of customers to the company; to learn what technologies exist for increasing customer value and aiding managerial response; to learn CRM systems that manages customers’ profiles.
|
| 每週授課主題 |
|
第01週：顧客關係管理導論第02週：顧客關係管理的本質第03週：顧客價值第04週：策略與目標第05週：顧客互動流程與介面第06週：顧客資料分析工具第07週：制度與管理第08週：實施團隊與規劃流程第09週：期中考第10週：顧客關係管理策略規劃第11週：顧客關係管理需求分析第12週：顧客關係管理系統設計與導入第13週：顧客關係管理實施第14週：顧客知識管理第15週：顧客關係管理創意方案之擬定第16週：顧客關係管理議題與趨勢第17週：期末報告第18週：期末考
|
| 主要教材 |
|
2.顧客關係管理，徐茂練著，全華圖書股份有限公司。(教科書)
|
| 教師資料 |
|
教師網頁：無
E-Mail： bluejaychung@yahoo.com.tw
Office Hour：
分機:
|
|
|