本課程與系所培養學生核心能力關聯度	高度 關聯	中高 關聯	中度 關聯	中低 關聯	低度 關聯
行銷專業實戰能力。	✔
流通連鎖專業實戰能力。	✔
職場所需資訊能力。					✔
良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力。	✔
問題解決、終身學習與創新能力。	✔
職場所需語文能力。	✔

本課程培養學生下列知識：

引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。 1.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略 2.擬定及調整價格，以求利潤與顧客價值最大化 3.擬定產品或服務策略，以回應市場需求 4.擬定通路策略，以降低成本、發揮最大效益 5.溝通表達 6.問題解決 The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.

每週授課主題

第01週：課程說明及教課方式和評量標準 第02週：PART1瞭解服務的消費 認識服務與服務分類 服務行銷組合內涵與特性 第03週：服務消費過程 接觸前 接觸中 接觸後 談服務的品牌與創新 第04週：PART2擬訂服務行銷組合 談通路策略 第05週：談價格策略 談推廣策略 第06週：服務程序設計與管理 第07週：服務人員的管理 第08週：期中考 第09週：PART3顧客關係管理 談顧客關係價值與管理層面 第10週：顧客忠誠度強化策略 第11週：顧客的抱怨與因應 第12週：服務失誤與彌補 第13週：建立服務的品質保證 第14週：PART4強化內部作業管理 服務產能的創造與量化 第15週：服務品質與其構面 第16週：服務品質衡量模式 第17週：服務品質與生產力 第18週：期末報告

成績及評量方式

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

2.服務行銷與管理(教科書)

參考資料

書名：服務行銷與管理 作者：林建煌 出版年(西元)： 出版社：華泰文化

建議先修課程

1.行銷學 2.廣告學

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~/ E-Mail： weichu5858@yahoo.com.tw Office Hour： 分機: