| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制1年級 A班
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| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 行銷專業實戰能力。 |
✔
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| 流通連鎖專業實戰能力。 |
✔
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| 職場所需資訊能力。 |
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✔
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| 良好企業倫理、工作態度與團隊合作能力。 |
✔
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| 問題解決、終身學習與創新能力。 |
✔
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| 職場所需語文能力。 |
✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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引導學生學習服務行銷的基本概念及策略，並且學習服務業作業模式，以及服務管理，提升服務業作業績效。1.運用及評估市場相關資訊，擬定整體行銷策略2.擬定及調整價格，以求利潤與顧客價值最大化3.擬定產品或服務策略，以回應市場需求4.擬定通路策略，以降低成本、發揮最大效益5.溝通表達6.問題解決The objective of this course is to help student learn basic concepts of service marketing and learn service process on service industry application.
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| 每週授課主題 |
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第01週：開學日/自我介紹---討論這學期進度---淺說服務業行銷與管理定義第02週：服務業行銷與管理分析第03週：了解服務業需求----如何做好管理（上）第04週：如何做好管理（下）---Prepare for the quiz第05週：分析消費者所需（上）---The First Time Quiz第06週：分析消費者所需第07週：如何與消費者互動第08週：了解行銷系統重要性第09週：Mid－Term第10週：經營管理的市場分析第11週：了解消費者抱怨四大原因第12週：廣告媒體重要性第13週：了解服務業保證四大保證第14週：市場區隔的重要性第15週：了解服務與市場策略性第16週：了解心服務業與管理重要關係第17週：Case Study：實例介紹第18週：The Final Exam
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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2.服務行銷與管理 三版 , 出版社：雙葉書廊有限公司, 作者：鄭紹成, ISBN：978-986-6018-17-6(教科書)
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| 教師資料 |
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教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~wohenhow2004/
E-Mail： wohenhow2004@yahoo.com.tw
Office Hour：
分機:
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