學分數 |
3
|
修課時數 |
3
|
開課班級 |
四年制3年級 B班
|
本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
休閒事業管理基礎知識運用能力。 |
✔
|
|
|
|
|
休閒理論與實務應用能力。 |
|
|
|
|
✔
|
休閒產業經營與服務管理能力。 |
✔
|
|
|
|
|
休閒事業調查與分析能力。 |
|
|
|
|
✔
|
休閒企劃與活動規劃能力。 |
|
|
|
|
✔
|
專業倫理與團隊合作能力。 |
|
|
✔
|
|
|
口語表達與溝通協調能力。 |
|
✔
|
|
|
|
國際視野與自主學習能力。 |
|
|
|
✔
|
|
本課程培養學生下列知識: |
以系統性方式,介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法;同時,輔以相關個案研討與問題討論,增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務3.設計與管理服務介面4.執行服務管理策略The focus is upon developing students’ skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
|
每週授課主題 |
第01週:課程簡介; 經濟活動與服務業第02週:服務的意義與特性內涵第03週:服務知覺風險第04週:國慶日放假第05週:服務行為分析第06週:服務系統運作第07週:服務套裝第08週:服務策略第09週:期中考第10週:服務接觸第11週:服務品質管理(I)第12週:服務品質管理(II)第13週:服務失誤管理第14週:等候線管理(I)第15週:等候線管理(II)第16週:服務供需管理(I)第17週:服務供需管理(II)第18週:期末考
|
證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
|
教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~ciho/
E-Mail: ciho@cyut.edu.tw
Office Hour:
星期二,第3~4節,地點:T2-932; 星期三,第5~6節,地點:T2-932; 分機:4342
|
|
|