學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制4年級 A班
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本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
專業倫理與團隊合作態度。 |
✔
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自主學習與終身學習態度。 |
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✔
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產業趨勢與國際視野洞察能力。 |
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✔
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經營企劃與流程設計能力。 |
✔
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業務開拓能力。 |
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✔
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經營診斷與顧問能力。 |
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✔
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創意與創新規劃能力。 |
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✔
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本課程培養學生下列知識: |
本課程主要目的是了解企業應該如何與顧客之互動,方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值,進而提昇企業獲利。企業欲與顧客有效互動,需要有良好的目標、流程、工具及服務介面等元件,本課程探討企業如何有效規劃及設計這些元件,以便做好顧客關係管理(CRM)。1.了解顧客互動、顧客滿意度、顧客忠誠度以及顧客關係管理架構之知識。2.了解顧客關係管理系統或制度規劃、建置之技能。3.學習團隊合作之態度。The purpose of this cause is to understand how the business interact with their customers. The effectiveness of customer interaction can make the customer satisfied and loyal, and established life cycle relationship with the business. The components of customer relationship management(CRM) include objective, service, tools, and, service encounter. The planning and design of these components will be discussed in our course.
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每週授課主題 |
第01週:第一章 顧客關係管理導論第02週:第二章 顧客關係管理的本質第03週:第三章 顧客價值第04週:第四章 策略與目標第05週:第五章 顧客互動流程與介面第06週:第六章 顧客資料分析工具第07週:第七章 制度與管理第08週:第八章 實施團隊與規劃流程第09週:期中考第10週:第九章 顧客關係管理策略規劃第11週:第十章 顧客關係管理需求分析第12週:第十一章 顧客關係管理系統設計與導入第13週:第十二章 顧客關係管理實施第14週:第十三章 顧客知識管理第15週:第十四章 顧客關係管理創意方案之擬定第16週:第十五章 顧客關係管理議題與趨勢第17週:第十五章 顧客關係管理議題與趨勢第18週:期末考
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
2.顧客關係管理(四版) / 徐茂練 著/ 出版社:全華圖書(教科書)
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~chung1970/
E-Mail: chung1970@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:
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