本課程與系所培養學生核心能力關聯度	高度 關聯	中高 關聯	中度 關聯	中低 關聯	低度 關聯
銀髮產業經營管理的能力。				✔
銀髮產業專業服務的能力。				✔
專業倫理與職業道德的能力。				✔
溝通協調與團隊合作的能力。				✔
自主學習與終身學習的能力。			✔
國際視野與產業趨勢洞察的能力。				✔

本課程培養學生下列知識：

透過理論課程與實務經驗的學習，介紹觀光相關法規、票務及專業知識的瞭解，教導旅行社的基本業務知識與能力掌握與培養、導遊及領隊服務的程序與規範的掌握、導覽講解能力和帶團技能的培養。讓學生掌握合格的導遊及領隊必須具備的倫理道德、各種專業知識和服務能力。 1.瞭解領隊及導遊的定義、資格、職責及工作內容 2.獲知領隊及導遊解說與導覽技巧 3.熟知領隊及導遊出發前之準備工作 4.培養旅遊意外事件之預防及處理能力 Through the curriculum, relevant laws and regulations on tourism, ticketing and expertise to understand, from the basic knowledge of basic training to the solid moves in the hope of nurturing students to become a competent and happy tour guides or leaders.

每週授課主題

第01週：開學週：課程介紹、教學大綱與進度說明與課程導論 第02週：領隊與導遊人員的職責條件及工作守則 第03週：領隊人員接待服務及作業技巧 第04週：導遊人員接待服務及作業技巧 第05週：平時考及試題解析 第06週：票務常識 第07週：國際禮儀 第08週：平時考及試題解析 第09週：期中考 第10週：旅遊安全與緊急事件處理 第11週：急救常識及旅遊保健 第12週：平時考及試題解析 第13週：導覽解說技巧、遊程規劃 第14週：觀光相關術語、旅遊心理學 第15週：期末報告（一） 第16週：期末報告（二） 第17週：平時考及試題解析 第18週：期末考

成績及評量方式

證照、國家考試及競賽關係

■華語領隊人員 ■華語導遊人員

主要教材

2.林燈燦(2011)，觀光導遊與領隊－理論與實務。台北：五南。(教科書)

參考資料

書名：領隊與導遊實務(一)(二) 作者： 劉仁民、王宗彥、賴子敬、楊朋振 出版年(西元)：2009 出版社：鼎茂出版社

建議先修課程

本課程無建議先修課程

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~ylhuang/ E-Mail： ylhuang@cyut.edu.tw Office Hour： 星期三,第5~6節,地點:L-722; 星期四,第3~4節,地點:L-722; 分機:7832