| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部碩士班2年級 A班
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| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 專業倫理與團隊合作態度。 |
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✔
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| 自主學習與終身學習態度。 |
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✔
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| 產業趨勢與國際視野洞察能力。 |
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✔
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| 經營診斷能力。 |
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✔
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| 創新策略與經營模式之規劃與執行能力。 |
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✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程主要目的是了解企業應該如何與顧客之互動，方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。企業欲與顧客有效互動，需要有良好的目標、流程、工具及服務介面等元件，本課程探討企業如何有效規劃及設計這些元件，以便做好顧客關係管理(CRM)，並協助有興趣於顧客關係管理研究的同學尋找研究主題。1.了解資訊技術與關係行銷之知識，建立CRM架構及規劃CRM系統之知識。2.培養學生分析、規劃顧客關係管理相關議題、以及擬定研究主題之技能。3.藉由CRM個案、CRM主題規劃、研究主題之討論，養成學生自主學習與團隊合作之態度。The purpose of this cause is to understand how the business interact with their customers. The effectiveness of customer interaction can make the customer satisfied and loyal, and established life cycle relationship with the business. The components of customer relationship management(CRM) include objective, service, tools, and, service encounter. The planning and design of these components will be discussed in our course.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹，顧客關係管理導論第02週：顧客關係管理的本質第03週：顧客價值第04週：策略與目標第05週：顧客互動第06週：顧客資料分析工具第07週：制度與管理第08週：實施團隊與規劃流程第09週：CRM策略規劃第10週：CRM需求分析第11週：CRM設計與導入第12週：CRM實施第13週：顧客知識管理第14週：CRM創意方案之擬定第15週：文獻報告一第16週：文獻報告二第17週：CRM議題與趨勢第18週：各組期末報告
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| 成績及評量方式 |
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口頭報告：60%平時作業及出席：40%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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2.徐茂練(民96)，顧客關係管理，三版，新北市土城區：全華圖書。(教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~mlshyu/
E-Mail： mlshyu@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期二,第3~4節,地點:T2-937;
星期四,第5~6節,地點:T2-937;
分機:4438
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