| 當期課號 |
3149
|
中文科名 |
服務品質管理與顧客滿意度
|
| 學分數 |
3
|
修課時數 |
3
|
開課班級 |
四年制3年級 A班
|
| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 休閒事業管理基礎知識運用能力。 |
✔
|
|
|
|
|
| 休閒理論與實務應用能力。 |
|
|
|
✔
|
|
| 休閒產業經營與服務管理能力。 |
✔
|
|
|
|
|
| 休閒事業調查與分析能力。 |
✔
|
|
|
|
|
| 休閒企劃與活動規劃能力。 |
|
|
|
|
✔
|
| 專業倫理與團隊合作能力。 |
|
|
|
|
✔
|
| 口語表達與溝通協調能力。 |
|
|
|
✔
|
|
| 國際視野與自主學習能力。 |
|
|
|
|
✔
|
| 本課程培養學生下列知識： |
|
針對休閒產業的特性，提供學生從事服務品質管理、調查顧客滿意度、進行顧客關係管理以及建立長期顧客關係所應具備之知識。1.瞭解服務品質的衡量與管理方法2.瞭解顧客價值與滿意度的意義3.瞭解顧客關係管理的理論與實務4.瞭解如何建立長期的顧客關係5.進行實務個案與問題分析Provding the knowledge of service quality to students.
|
| 每週授課主題 |
|
第01週：休閒產業在經濟上所扮演的角色第02週：休閒產業在經濟上所扮演的角色第03週：服務的本質與在服務業上的定義第04週：服務的本質與在服務業上的定義第05週：服務品質的模組與定義第06週：服務品質的模組與定義第07週：休閒服務品質模組的新定義與發展產業的服務策略第08週：休閒服務品質模組的新定義與發展產業的服務策略第09週：期中考週第10週：有效設備的支持第11週：有效設備的支持第12週：網路服務的發展第13週：網路服務的發展第14週：網路服務的發展第15週：服務的供給與需求關係第16週：服務的供給與需求關係第17週：服務的供給與需求關係第18週：期末考週
|
| 成績及評量方式 |
|
平時成績：20%小組研究報告：40%期末成績：40%
|
| 證照、國家考試及競賽關係 |
|
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
|
| 教師資料 |
|
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~h0928311099/
E-Mail： h0928311099@cyut.edu.tw
Office Hour：
分機:
|
|
|