朝陽科技大學
100學年度第2學期教學大綱
當期課號 3149 中文科名 服務品質管理與顧客滿意度
授課教師 陳俊華 開課單位 休閒事業管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 四年制3年級 A班
修習別 專業選修
類別 一般課程

本課程與系所培養學生核心能力關聯度高度
關聯
中高
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中度
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中低
關聯
低度
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休閒事業管理基礎知識運用能力。
休閒理論與實務應用能力。
休閒產業經營與服務管理能力。
休閒事業調查與分析能力。
休閒企劃與活動規劃能力。
專業倫理與團隊合作能力。
口語表達與溝通協調能力。
國際視野與自主學習能力。

本課程培養學生下列知識:
針對休閒產業的特性,提供學生從事服務品質管理、調查顧客滿意度、進行顧客關係管理以及建立長期顧客關係所應具備之知識。

1.瞭解服務品質的衡量與管理方法
2.瞭解顧客價值與滿意度的意義
3.瞭解顧客關係管理的理論與實務
4.瞭解如何建立長期的顧客關係
5.進行實務個案與問題分析

Provding the knowledge of service quality to students.

每週授課主題
第01週:休閒產業在經濟上所扮演的角色
第02週:休閒產業在經濟上所扮演的角色
第03週:服務的本質與在服務業上的定義
第04週:服務的本質與在服務業上的定義
第05週:服務品質的模組與定義
第06週:服務品質的模組與定義
第07週:休閒服務品質模組的新定義與發展產業的服務策略
第08週:休閒服務品質模組的新定義與發展產業的服務策略
第09週:期中考週
第10週:有效設備的支持
第11週:有效設備的支持
第12週:網路服務的發展
第13週:網路服務的發展
第14週:網路服務的發展
第15週:服務的供給與需求關係
第16週:服務的供給與需求關係
第17週:服務的供給與需求關係
第18週:期末考週

成績及評量方式
平時成績:20%
小組研究報告:40%
期末成績:40%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
2.自編教材(教科書)

參考資料
本課程無參考資料!

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~h0928311099/
E-Mail: h0928311099@cyut.edu.tw
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