本課程與系所培養學生核心能力關聯度	高度 關聯	中高 關聯	中度 關聯	中低 關聯	低度 關聯
休閒事業管理基礎知識運用能力。			✔
休閒理論與實務應用能力。					✔
休閒產業經營與服務管理能力。		✔
休閒事業調查與分析能力。					✔
休閒企劃與活動規劃能力。					✔
專業倫理與團隊合作能力。					✔
口語表達與溝通協調能力。		✔
國際視野與自主學習能力。					✔

本課程培養學生下列知識：

介紹運動休閒服務品質的相關理論與議題之外，並輔以實際個案進行討論。 1.了解運動休閒服務品質的相關理論與議 2.了解運動休閒服務品質的專業倫理與態度 3.透過個案討論，培養口語表達能力 Provding the knowledge of service quality to students.

每週授課主題

第01週：課程大綱與進度之整體說明、分組報告選組 第02週：運動休閒之概念與內涵、運動休閒與生活、 休閒參與體驗塑造 第03週：休閒參與行為和社會發展、運動休閒服務需求 第04週：顧客忠誠與再購意願 第05週：運動休閒服務人力資源 第06週：運動休閒產業組合與發展、運動休閒產品規劃與j服務品質 第07週：運動休閒服務品質與價值活動 第08週：運動休閒事業永續經營 第09週：期中考 第10週：行銷策略之8P與5W2H 第11週：運動休閒事業經營與管理、策略分析、競爭力分析 第12週：服務品質分析、服務作業分析 第13週：運動休閒定價策略、通路策略、公關策略、行銷策略 第14週：校外教學觀摩 第15週：運動休閒產業客服中心 第16週：服務缺口、市場解析、營運與管理 第17週：個案專題研討 第18週：第18週期末考

成績及評量方式

期中考：30% 期末考：30% 口頭報告：20% 學習態度：10% 平時作業及出席：10%

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

2.楊錦洲著，初版，民9802，服務品質，台北市：華泰文化公司(教科書)

參考資料

書名：服務業行銷管理 作者：李力、章蓓蓓 出版年(西元)：9202 出版社：揚智公司 書名：服務業管理與行銷 作者：潘成滿 出版年(西元)：92 出版社：普林斯頓公司 書名：服務業行銷與管理 作者：戴國良 出版年(西元)：9607 出版社：普林斯頓公司 書名：運動休閒管理 作者：高俊雄 出版年(西元)：9806 出版社：華都文化公司

建議先修課程

1.

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~js8966613/ E-Mail： js8966613@cyut.edu.tw Office Hour： 分機: