當期課號 |
3141
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中文科名 |
運動休閒服務品質管理
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學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
四年制2年級 A班
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本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
休閒事業管理基礎知識運用能力。 |
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✔
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休閒理論與實務應用能力。 |
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✔
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休閒產業經營與服務管理能力。 |
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休閒事業調查與分析能力。 |
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休閒企劃與活動規劃能力。 |
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專業倫理與團隊合作能力。 |
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口語表達與溝通協調能力。 |
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✔
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國際視野與自主學習能力。 |
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✔
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本課程培養學生下列知識: |
介紹運動休閒服務品質的相關理論與議題之外,並輔以實際個案進行討論。1.了解運動休閒服務品質的相關理論與議2.了解運動休閒服務品質的專業倫理與態度3.透過個案討論,培養口語表達能力Provding the knowledge of service quality to students.
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每週授課主題 |
第01週:課程大綱與進度之整體說明、分組報告選組第02週:運動休閒之概念與內涵、運動休閒與生活、 休閒參與體驗塑造第03週:休閒參與行為和社會發展、運動休閒服務需求第04週:顧客忠誠與再購意願第05週:運動休閒服務人力資源第06週:運動休閒產業組合與發展、運動休閒產品規劃與j服務品質第07週:運動休閒服務品質與價值活動第08週:運動休閒事業永續經營第09週:期中考第10週:行銷策略之8P與5W2H第11週:運動休閒事業經營與管理、策略分析、競爭力分析第12週:服務品質分析、服務作業分析第13週:運動休閒定價策略、通路策略、公關策略、行銷策略第14週:校外教學觀摩第15週:運動休閒產業客服中心第16週:服務缺口、市場解析、營運與管理第17週:個案專題研討第18週:第18週期末考
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成績及評量方式 |
期中考:30%期末考:30%口頭報告:20%學習態度:10%平時作業及出席:10%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
2.楊錦洲著,初版,民9802,服務品質,台北市:華泰文化公司(教科書)
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參考資料 |
書名:服務業行銷管理 作者:李力、章蓓蓓 出版年(西元):9202 出版社:揚智公司書名:服務業管理與行銷 作者:潘成滿 出版年(西元):92 出版社:普林斯頓公司書名:服務業行銷與管理 作者:戴國良 出版年(西元):9607 出版社:普林斯頓公司書名:運動休閒管理 作者:高俊雄 出版年(西元):9806 出版社:華都文化公司
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~js8966613/
E-Mail: js8966613@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:
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