| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 銀髮產業經營管理的能力。 |
✔
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| 銀髮產業專業服務的能力。 |
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✔
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| 專業倫理與職業道德的能力。 |
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✔
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| 溝通協調與團隊合作的能力。 |
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✔
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| 自主學習與終身學習的能力。 |
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✔
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| 國際視野與產業趨勢洞察的能力。 |
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✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程針對服務業管理之理論與實務議題進行探討，課程包含服務業的本質與定義、顧客需求、服務系統設計與作業管理、服務地點與佈置、服務業人力資源與行銷管理、服務等候線管理及服務品質管理與顧客滿意等。 1.瞭解服務業的本質2.瞭解服務業管理之內容與策略3.加強洞悉消費者與掌握服務管理與行銷核心之能力This course for the management of the service involved in learning and on-site services to probe further into the curriculum package letter outdoor student internships and community service with the definition of the nature of the service industry, customer demand for services, system design and operations management, service and location arrangement, the human services sector Resources and marketing management, service management and service lines to wait for quality management and customer satisfaction, and so on. After learning this course will enable students to truly understand the management of the service, and arrange on-site and participate in the study into the use of information technology to improve the efficiency and effectiveness of the service industry.
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程說明與介紹第02週：服務概念之沿革第03週：服務業範圍及分類第04週：服務業業種介紹第05週：服務業的特性與組成要素第06週：門市服務檢定說明第07週：門市服務檢定說明第08週：服務過程內涵第09週：期中考第10週：服務系統與服務互動模型第11週：服務者提供服務的知覺過程第12週：消費者接受服務的知覺過程第13週：服務互動中的慣性思惟第14週：服務品賞模型第15週：顧客滿意與員工滿意第16週：顧客抱怨與品牌忠誠第17週：期末報告第18週：期末報告
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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2.門市服務丙級檢定實戰秘笈(教科書)3.服務業管理(教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~jybong/
E-Mail： jybong@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期二,第5~6節,地點:R-216;
星期四,第5~6節,地點:R-216;
分機:7641、5207
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