本課程與系所培養學生核心能力關聯度	高度 關聯	中高 關聯	中度 關聯	中低 關聯	低度 關聯
休閒事業管理基礎知識運用能力。				✔
休閒理論與實務應用能力。			✔
休閒產業經營與服務管理能力。				✔
休閒事業調查與分析能力。		✔
休閒企劃與活動規劃能力。					✔
專業倫理與團隊合作能力。					✔
口語表達與溝通協調能力。					✔
國際視野與自主學習能力。					✔

本課程培養學生下列知識：

本課程首先介紹旅行業的基本知識，使學生能了解領隊導遊實務作業流程，再探討領隊導遊人員需具備的人格特質，進而分析與顧客互動的技巧，分享緊急事件處理經驗等，本課程可培養學生旅行業從業人員之專業態度，做為學生未來進入旅行業之基礎。 1.旅行業的基本知識 2.領隊實務作業流程 3.領隊導遊人員需具備的人格特質 4.與顧客互動的技巧 5.緊急事件處理 1. To enable students with knowledge of the travel industry 2. So that students can be familiar with the practice manager processes 3. To enable students to travel industry professionals with the professional attitude 4. Can be used as students enter the travel industry of the future foundation

每週授課主題

第01週：課程介紹；領隊與導遊工作概述 第02週：台灣旅行社組織架構與經營業務介紹；領隊與導遊的資格與管理規則 第03週：領隊與導遊應具備特質與條件 第04週：領隊帶團實務作業流程(一) 第05週：領隊帶團實務作業流程(二) 第06週：導遊--旅行業接待管理與作業(一) 第07週：導遊--旅行業接待管理與作業(二) 第08週：出國說明會操作與注意事項 第09週：期中考試 第10週：領隊人員管理規則、導遊人員管理規則 第11週：領隊技巧 第12週：導覽解說 第13週：旅客心理與行為 第14週：急救常識 第15週：帶團危機處理：EX不可抗力事件導致行程變更處理程序<緊急事件處理> 第16週：帶團危機處理：EX旅遊糾紛與申訴處理要點與程序 第17週：帶團危機處理：EX班機延誤與行李遺失處理程序 第18週：期末考試

成績及評量方式

期中考：30% 期末考：30% 口頭報告：20% 平時作業及出席：20%

證照、國家考試及競賽關係

■觀光局領隊人員執照 ■觀光局導遊人員執照 ■考選部領隊人員普通考試 ■考選部導遊人員普通考試

主要教材

2.自編教材(iLMS數位學習系統) 3.領隊與導遊實務2012（蔡進祥等，2012）(教科書)

參考資料

書名：領隊與導遊實務 作者：蔡進祥、徐世杰、賴子敬 出版年(西元)：2012 出版社：前程文化事業有限公司

建議先修課程

本課程無建議先修課程

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~/ E-Mail： open6922@gmail.com Office Hour： 分機: