| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制2年級 A班
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| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 休閒事業管理基礎知識運用能力。 |
✔
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| 休閒理論與實務應用能力。 |
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✔
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| 休閒產業經營與服務管理能力。 |
✔
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| 休閒事業調查與分析能力。 |
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✔
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| 休閒企劃與活動規劃能力。 |
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✔
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| 專業倫理與團隊合作能力。 |
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✔
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| 口語表達與溝通協調能力。 |
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✔
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| 國際視野與自主學習能力。 |
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✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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以系統性方式，介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法；同時，輔以相關個案研討與問題討論，增進學生將理論應用於實務的能力。1.瞭解服務業的產品、消費者和市場2.設計服務產品3.設計與管理服務介面4.執行具有獲利性的服務策略瞭解服務The focus is upon developing students skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis.
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| 每週授課主題 |
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第01週：師生認識；課程介紹；課程規定與評分標準第02週：服務業的重要性與發展第03週：服務的意義、特性與類型 第04週：服務業消費者行為第05週：顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度第06週：顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度第07週：顧客體驗與體驗行銷第08週：服務的目標市場行銷、定位與創新第09週：期中報告第10週：服務實體環境第11週：服務人員與內部行銷第12週：服務流程與供需管理第13週：服務業的定價第14週：服務業的推廣與溝通第15週：服務業的通路第16週：服務業的領導、組織文化與人文色彩第17週：科技應用第18週：期末報告
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| 成績及評量方式 |
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平時作業及出席：40%期末報告：30%期中報告：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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■門市服務丙級技術士證照■門市服務乙級技術士證照
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| 主要教材 |
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2.服務業行與管理：品質提昇與價值創造(教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：
E-Mail： catherine@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期二,第3~4節,地點:A-401.2;
星期四,第3~4節,地點:A-401.2;
分機:3023、3023、3023
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