| 學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
日間部四年制3年級 A班
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| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 專業倫理與團隊合作態度。 |
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✔
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| 自主學習與終身學習態度。 |
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✔
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| 產業趨勢與國際視野洞察能力。 |
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✔
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| 經營企劃與流程設計能力。 |
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✔
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| 業務開拓能力。 |
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✔
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| 經營診斷與顧問能力。 |
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✔
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| 創意與創新規劃能力。 |
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✔
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| 本課程培養學生下列知識： |
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本課程探討服務業之經營管理，研究相關服務業之管理原理與問題。強調服務業經營管理與實務之應用、顧客滿意、成功企業之組織文化、人力資源管理、服務品質等重要概念，建立服務業之正確觀念與態度。1.建立服務業管理之理論與實務的整體觀念。2.培養學生具備規劃與管理服務業之能力，並能洞悉消費者行為與掌握服務管理的核心。3.藉由學生個別與分組之雙重方式，進行個別與團體案例之應用與共同學習，以促進團隊合作之學習。This course for the management of the service involved in learning and on-site services to probe further into the curriculum package letter outdoor student internships and community service with the definition of the nature of the service industry, customer demand for services, system design and operations management, service and location arrangement, the human services sector Resources and marketing management, service management and service lines to wait for quality management and customer satisfaction, and so on. After learning this course will enable students to truly understand the management of the service, and arrange on-site and participate in the study into the use of information technology to improve the efficiency and effectiveness of the service industry.
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| 每週授課主題 |
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第01週：服務業的重要性與發展第02週： 服務的意義、特性與類型第03週：服務業消費者行為第04週： 顧客知覺價值第05週：服務品質與顧客滿意度第06週：顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度第07週：顧客體驗與體驗行銷第08週：服務的目標市場行銷、定位與創新第09週： 期中考第10週：服務實體環境第11週：服務實體環境與體驗評估第12週： 服務人員與內部行銷第13週：服務流程與供需管理第14週： 服務業的定價 & 科技應用第15週：服務業的推廣與溝通第16週：服務業的通路 & 科技應用 第17週：服務業的領導、組織文化與人文色彩第18週：期末考
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| 成績及評量方式 |
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期中考：25%期末考：25%口頭報告：20%學習態度：10%平時作業及出席：20%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~swang/
E-Mail： swang@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期一,第8節,地點:T2-935;
星期二,第9節,地點:T2-935;
星期三,第5~6節,地點:T2-935;
分機:4379
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